2024 年 7 月 10 日 星期三 檢討
今天的行程是到苗栗的三家供應(yīng)商拜訪，
拜訪的內(nèi)容已經(jīng)先用 E-mail 通知過(guò)了，
基本上只要按照時(shí)間依序拜訪就行。
今天拜訪的三家供應(yīng)商剛好都在苗栗市境內(nèi)，
而且全部都是粉末冶金工廠。
雖然製造的產(chǎn)品不同，
但製程性質(zhì)是類似的。
畢竟同樣都是粉末冶金產(chǎn)品，
除了成形尺寸以外，
防鏽、整形、去除毛邊等等都是必然要經(jīng)歷的過(guò)程。
三家供應(yīng)商的產(chǎn)品都有各自的不良，
因?yàn)榘l(fā)生不良所以需要檢討。
在了解的過(guò)程中呢，
由於三家公司的設(shè)備不一樣、製程習(xí)慣也不一樣，
結(jié)果就導(dǎo)致發(fā)生的不良品情況也不一樣。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是這樣的：
粉末冶金的過(guò)程都是利用模具成形，
成形後需要經(jīng)過(guò)高溫?zé)Y(jié)以免散架子，
燒結(jié)以後還需要經(jīng)過(guò)蒸氣氧化來(lái)防鏽。
然而畢竟經(jīng)過(guò)高溫?zé)Y(jié)的這個(gè)過(guò)程會(huì)有劇烈的熱漲冷縮，
尺寸有可能會(huì)出現(xiàn)變化，
因此還需要經(jīng)過(guò)整形加工，
以上大概就是整個(gè)粉末冶金製程的過(guò)程。
第一家廠商的問(wèn)題點(diǎn)是軸部出現(xiàn)鏽斑，
畢竟這種傳動(dòng)零件的東西一旦生鏽就可能會(huì)破損斷裂造成失敗，
因此當(dāng)然會(huì)被判為不良品。
可是經(jīng)過(guò)蒸氣氧化處理了又怎麼會(huì)生鏽呢？
結(jié)果是因?yàn)闊Y(jié)跟蒸氣氧化階段都會(huì)導(dǎo)致尺寸改變，
所以最後才進(jìn)行整形。
整形時(shí)因?yàn)闀?huì)把多餘的肉後切削掉，
當(dāng)然就把軸部表面的氧化層給切掉了。
而氧化層本身就是防鏽保護(hù)層，
你把氧化層切掉，
他當(dāng)然就生鏽給你看啦。
那為什麼不能先整形再蒸氣氧化？
因?yàn)橄日我葬嵴魵庋趸瘯?huì)多出一層來(lái)，
那層的厚度是不固定的因此尺寸就會(huì)跑，
所以不能先整形再蒸氣氧化。
解決方式呢？
想辦法調(diào)整整形治具，
讓整形時(shí)不要把氧化層切乾淨(jìng)，
這樣就不會(huì)生鏽了，
但這就考驗(yàn)他們的技術(shù)了嘛。
第二家廠商的問(wèn)題則相反，
他們是表面出現(xiàn)顏色不均的情況。
由於蒸氣氧化的氧化層是黑色的，
因此顏色不均意味著氧化層厚度不均，
雖然厚度差異很小，
但很明顯的斑點(diǎn)狀痕跡總會(huì)給人不信任感，
所以客戶方面要求改善。
那為什麼會(huì)出現(xiàn)這種情況？
是因?yàn)樵谡魵庋趸瘯r(shí)，
他們的設(shè)備是一個(gè)超大的桶子，
以前就把產(chǎn)品隨便倒進(jìn)去然後開(kāi)始蒸，
結(jié)果就是倒進(jìn)去後全部都撞傷。
好吧，
不能直接倒進(jìn)去，
那就只好一層一層排好再放進(jìn)去蒸囉！
這樣排的結(jié)果雖然解決了碰傷的問(wèn)題，
但因?yàn)楫a(chǎn)品壓產(chǎn)品（有交錯(cuò)），
彼此壓住的部分當(dāng)然就比較蒸不到，
於是就留下痕跡了嘛。
那你怎麼解決？
不要產(chǎn)品壓產(chǎn)品就解決了。
可是好啊，
桶子很高很大，
產(chǎn)品很小，
你一次只排一層去蒸當(dāng)然可以解決問(wèn)題，
那你要蒸幾次？
桶子很深，
你只蒸一層相當(dāng)於桶子上方的空間全部浪費(fèi)，
這樣做你想讓成本翻高多少倍呢？
所以怎麼辦呢？
無(wú)解。
只能設(shè)法說(shuō)服客戶，
這些斑點(diǎn)並不影響功能，
再說(shuō)了傳動(dòng)零件畢竟是內(nèi)裝品不影響性能，
只能溝通看看了。
到這裡就有趣了，
為什麼第一家廠商不會(huì)出現(xiàn)斑點(diǎn)？
因?yàn)榈谝患覐S商的蒸籠是抽屜啊，
因?yàn)槭浅閷希?/div>
所以一次都只蒸一層沒(méi)問(wèn)題啊，
所以沒(méi)有產(chǎn)品壓產(chǎn)品的問(wèn)題。
但反過(guò)來(lái)說(shuō)，
第二家廠商這種大桶蒸的他的厚度很好控制，
不像第一家因?yàn)槌閷细叨炔煌瑢?dǎo)致蒸氣濃度不同因此造成氧化層厚度不均的問(wèn)題，
所以第二家就是先整形才蒸氣，
沒(méi)有生鏽問(wèn)題。
好啦，
同一項(xiàng)產(chǎn)品，
因?yàn)檠u程順序不同所以發(fā)生的不良就不同，
但有沒(méi)有一個(gè)共同解法？
似乎又沒(méi)有，
能怎麼辦呢？
剩下的就是溝通協(xié)調(diào)跟妥協(xié)而已，
簡(jiǎn)單說(shuō)就是談囉～
換做其他客戶大概就是「不管啦你要給我處理好」，
而今天這個(gè)客戶倒是願(yuàn)意好好協(xié)商出一個(gè)雙方可以接受的範(fàn)圍，
咱是多久沒(méi)遇到這種神仙客戶了呢？
第三家則有點(diǎn)不一樣，
客戶把不良品退回臺(tái)灣，
結(jié)果臺(tái)灣複檢都合格，
合格後重新寄回日本，
日本又說(shuō)不良，
這見(jiàn)鬼了是不是？
結(jié)果了解後是日本自己的量測(cè)手法有問(wèn)題。
你一個(gè)齒輪用內(nèi)徑當(dāng)基準(zhǔn)面沒(méi)問(wèn)題，
但你在旋轉(zhuǎn)量震幅的時(shí)候當(dāng)然只能接觸到內(nèi)徑啊，
你的量測(cè)平臺(tái)碰到產(chǎn)品的其他部位就會(huì)影響了嘛，
當(dāng)然你量出來(lái)就怪怪的啊，
畢竟產(chǎn)品又不是所有地方都是完美垂直的。
結(jié)果日本那邊就偷懶，
直接把產(chǎn)品放平臺(tái)上量，
你基準(zhǔn)面就取不對(duì)了當(dāng)然量出來(lái)就有的 OK 有的 NG，
簡(jiǎn)直雷爆。
第三家這個(gè)真的比較誇張，
弄到這邊他還要打國(guó)際電話回去直接說(shuō)明原因，
真是辛苦他了。
說(shuō)到底呢，
今天這個(gè)客戶也不是真正的最終消費(fèi)者，
實(shí)際上是另一個(gè)日本公司委託他進(jìn)行採(cǎi)購(gòu)，
而這個(gè)受託的公司又剛好面臨新社長(zhǎng)上臺(tái)的階段，
所以這次親自來(lái)臺(tái)灣拜訪順便了解情況。
果然，
這個(gè)新社長(zhǎng)很不一樣。
昨天飯局時(shí)就覺(jué)得這個(gè)社長(zhǎng)的價(jià)值觀以日本人來(lái)說(shuō)很特別了，
今天更是證實(shí)這一點(diǎn)。
怎麼說(shuō)？
你能想像，
明明是供應(yīng)商生產(chǎn)出不良品來(lái)被退貨，
結(jié)果檢討時(shí)是買方道歉說(shuō)給出難以生產(chǎn)的條件的嗎？
我們已經(jīng)很習(xí)慣客戶把所有的問(wèn)題都丟給供應(yīng)商的這種情況了，
但其實(shí)這種不對(duì)等關(guān)係本來(lái)就不健康不是嗎？
晚上飯局中呢，
這個(gè)客戶的妻子是臺(tái)灣人，
他約四十年前來(lái)臺(tái)灣時(shí)認(rèn)識(shí)的。
當(dāng)時(shí)呢，
他臺(tái)灣的朋友說(shuō)他很有「日本精神」，
但他一直不能理解臺(tái)灣所謂的「日本精神」到底是指什麼，
但他總覺(jué)得似乎是一種「諷刺」。
敝人雖然不能完全肯定，
但這樣跟他說(shuō)：
以當(dāng)時(shí)的話大概是讚美，
畢竟當(dāng)時(shí)的臺(tái)灣就很瘋?cè)毡镜漠a(chǎn)品，
基本上日本產(chǎn)品就是品質(zhì)保證，
意思就是很專心致志把所有東西都磨到最好的那種精神。
但如果是現(xiàn)在的話那確實(shí)是毀譽(yù)參半，
說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)就是擇善固執(zhí)，
說(shuō)難聽(tīng)就是不懂變通又死腦筋。
琢磨雖然不是壞事，
但凡事都過(guò)度琢磨就只是吹毛求疵這樣。
他說(shuō)這樣的回答解決了他四十年來(lái)的疑慮，
拜託，
只是飯局的聊天，
不要突然這麼認(rèn)真好不好，
咱會(huì)怕啊！
封面圖片：AI生成
