以下文章為一有緣人分享：
我業(yè)障深重，感恩佛菩薩讓我參與「甘霖慈善積德會(huì)」扶助、救拔社會(huì)苦難的機(jī)會(huì)。我們都希望在自己空閒之餘，幫助社會(huì)上的弱勢(shì)者。一路走來，有許多的感觸和學(xué)習(xí)。今天我要分享今年母親節(jié)審議一個(gè)個(gè)案的自我反省。
母親節(jié)當(dāng)天早上五點(diǎn)起床，看見開案師兄張貼一個(gè)待審議案。我仔細(xì)審核相關(guān)文件，發(fā)現(xiàn)個(gè)案敘述提到案主這一家人遭逢的困境，但我覺得奇怪，如果是一家人，中低收入戶的證明應(yīng)該要開在同一張，為何開成兩張？核準(zhǔn)文號(hào)也不同。此外還有一些問題，因此我請(qǐng)他補(bǔ)齊文件，並回答所提疑問後再議。
但其他審議志工看過審核資料及相關(guān)文件後多同意扶助此案，因我跟大家的行為和想法不一樣，我對(duì)自己產(chǎn)生許多懷疑，我自問自己是否過於計(jì)較個(gè)案細(xì)節(jié)和個(gè)資文件？就在我不知如何是好時(shí)，開案師兄決定撤下此案，等收齊所有資料，並釐清我提出的種種疑問，重新敘述後才再次開案。
然而，此事成為我心中的一個(gè)結(jié)，不停盤旋在我腦海。當(dāng)天午睡，就在即將醒來、半夢(mèng)半醒間，我腦海飄來了一句話：「他們可能會(huì)糊塗，但菩薩不會(huì)糊塗的，妳放心。」不知道為何，當(dāng)下我忍不住大哭了起來，我原本以為這是佛菩薩要我堅(jiān)持到底，但過一段時(shí)間再想想，不是！如果這真是佛菩薩要對(duì)我說的話，那應(yīng)該是要我盡力審查，但別那麼執(zhí)著，因?yàn)榉鹌兴_有在看，不要過度擔(dān)心。
我想到有一個(gè)朋友曾在臉書分享自己工作遇到的情形。他在某區(qū)公所當(dāng)課長，有一天區(qū)長要他寫報(bào)告懲處一課員，因這課員被民眾投訴服務(wù)態(tài)度不佳。這課員工作認(rèn)真，但講話直白缺乏溫度，當(dāng)天民眾辦理某項(xiàng)作業(yè)文件未齊且已往返多次，覺得這課員有意刁難且態(tài)度惡劣，就跟區(qū)長申訴這課員。這課員辦理這業(yè)務(wù)多年，熟稔各項(xiàng)法規(guī)與作業(yè)流程，對(duì)於一切依法行政卻要被懲處而感到莫明、無奈。
我朋友後來跟這課員說：「為民服務(wù)要依法行政，但服務(wù)方式有許多種，我們清楚結(jié)果都一樣，但過程會(huì)影響結(jié)果的品質(zhì)。在寒冬時(shí)，洗冷水澡和洗熱水澡的結(jié)果都一樣，但你明明可以讓人家洗熱水澡，為什麼要選擇給人家洗冷水澡？」
同樣的，作為甘霖慈善積德會(huì)的扶助審議志工，我要仔細(xì)審查每一個(gè)案件，但同時(shí)也要理解，每一個(gè)走到審議階段的個(gè)案，都是經(jīng)過許多師兄姐、甚至是不同慈善團(tuán)體成員仔細(xì)評(píng)估過後才進(jìn)來的，我必須留意每份文件的真實(shí)性，並要求開案志工將個(gè)案情況敘述清楚，但不應(yīng)該一直為了部分文件而為難開案者。
我自己有接案、訪視、開案和送款經(jīng)驗(yàn)，瞭解接案真的很辛苦，這位師兄幾乎每週都會(huì)開案，付出那麼多時(shí)間，根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)，師兄開的案一定都會(huì)再三評(píng)估，且也一定會(huì)通過扶助，他那麼用心在服務(wù)眾生，我卻這麼沒有同理心，一直找他麻煩，我內(nèi)心對(duì)他感到十分抱歉。
當(dāng)初我對(duì)審議志工們?cè)谟行┗疚募形磦潺R就覆議核準(zhǔn)扶助金額而覺得擔(dān)心。但《六祖壇經(jīng)》中，六祖惠能對(duì)弟子神會(huì)說：「吾之所見，常見自心過愆，不見他人是非好惡。」待人處事要向內(nèi)自我要求，而不是對(duì)外苛求他人。覺得別人做不好，其實(shí)是自己內(nèi)心不夠清淨(jìng)。在這裡的每一位審議志工，都是佛菩薩信任而推薦進(jìn)來的，目的就是守住每一分善心人士的愛心捐款，每一個(gè)人都用自己的方式來評(píng)估，我不該要求每個(gè)人都跟我使用一樣的標(biāo)準(zhǔn)，畢竟每個(gè)人天生都不同，我何以認(rèn)為自己很努力而別人沒有？這不就是一種貢高我慢、自以為是的心態(tài)嗎？我盡我的本分就好，其他的人也會(huì)盡他的本分，我憑什麼去懷疑別人沒有做好呢？
我要跟開案的師兄表達(dá)我的歉意與感謝，他是非常值得我學(xué)習(xí)的榜樣，無論遭遇什麼困難，都以謙和的態(tài)度表達(dá)他的看法，沒有因?yàn)槲乙恢币a(bǔ)文件，不停來回聯(lián)繫案主，而跟我翻臉、吵架。他說：「我感恩菩薩給予我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。」但他也提到：「東西是死的，人是活的，我們要的是事實(shí)真相，而不是一定要那些紙張，這些證明只是輔助我們更了解及判斷個(gè)案的真實(shí)性。」他說的對(duì)，我不應(yīng)該執(zhí)著於身分證件，這樣為難他。
對(duì)於一直阻攔審議一事我充滿內(nèi)疚，我完全相信開案師兄嚴(yán)格把關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和長期累積的扶助經(jīng)驗(yàn)，但又覺得審議該遵守某些規(guī)矩，一切照規(guī)矩走。事後我反省，自己和那位被民眾投訴的課員又有什麼不同？依法行政是對(duì)的，但難道沒有變通、彈性的作法嗎？藉由這件事我瞭解到自己缺乏同理心，不只愛挑毛病、愛找麻煩，還常常自以為認(rèn)真，覺得別人不夠盡力。我力爭(zhēng)到底的一切，其實(shí)就是我執(zhí)太重，魔性發(fā)作。
《六祖壇經(jīng)》說：「自悟修行不在於諍，若諍先後即同迷人。不斷勝負(fù)，卻增我法，不離四相。」、「此宗本無諍，諍即失道義，執(zhí)逆諍法門，自性入生死。」我那天一直跟開案師兄爭(zhēng)論，堅(jiān)持不審議，就是我的執(zhí)著，當(dāng)下的我，是我相發(fā)作的「迷」人。其他師兄姐修養(yǎng)真好，沒有多說什麼，沒有人跟我爭(zhēng)論或吵架，大概是想等我唸完經(jīng)、靜坐完反省後，就會(huì)瞭解自己犯了什麼錯(cuò)。
阿伯說：「諺云：『如果要走得快就一個(gè)人走，如果要走得遠(yuǎn)就要一群人走。』所以，人不要貢高我慢、只想獨(dú)自表現(xiàn)，團(tuán)體合作才能發(fā)揮最大的效用，修行亦復(fù)如是；有一群志同道合的人一同修行，點(diǎn)出彼此的盲點(diǎn)，互相激勵(lì)，方能更有效率地一齊提升。」能夠與這群致力修行的師兄姐，共同在「甘霖慈善積德會(huì)」為眾生服務(wù)，是我的榮幸。為了走得更遠(yuǎn)，我要學(xué)習(xí)用更謙卑的態(tài)度來處理事情，在每一次個(gè)案的討論中與他人互相學(xué)習(xí)、成長。
感恩佛菩薩和阿伯給我這個(gè)機(jī)會(huì)，在幫助社會(huì)弱勢(shì)的同時(shí)，也能磨鍊自身心性。那位課長說：「雖然我無法讓每個(gè)人得償所願(yuàn)的離開，但至少離去的失望是帶著一抹微笑的。」期許自己在每一次的審議案中，都能做到「應(yīng)無所住，而生其心」，成為更有慈悲心、歡喜心和卑下心的人，用這「三心」好好修行和服務(wù)眾生，圓滿完成每一個(gè)佛菩薩託付的任務(wù)，讓自己和周遭人都充滿歡喜。南無大慈大悲觀世音菩薩摩訶薩！
(分享完畢)
此篇案例，讓小編想起自己的一則故事。多年前，小編的家人因急癥送往醫(yī)院，小編知道後，趕忙拿著家人的健保卡開車前往醫(yī)院。由於心急，小編沒有遵守交通規(guī)則，於是被交通警察攔下。警察問：「妳不知道紅燈不能右轉(zhuǎn)嗎？」「對(duì)不起！因?yàn)榧胰思毙杞”？ㄞk理住院，因此我違規(guī)了，我錯(cuò)了！」小編邊說邊拿出家人健保卡，證明沒有騙他。警察說：「好！我不開妳罰單，但請(qǐng)妳待會(huì)要慢慢開車，車開快很危險(xiǎn)！同時(shí)請(qǐng)妳等綠燈後，這波車潮走完妳再走。」
小編當(dāng)下滿心感激、感動(dòng)與佩服。感激警察先生將心比心，沒有多耽誤我的時(shí)間；感動(dòng)他於執(zhí)法時(shí)仍心存柔軟，擔(dān)心我的安危；同時(shí)，也佩服他有智慧，不忘保護(hù)自己，為免麻煩上身被人投訴，他請(qǐng)我等一下，等這波停等紅燈的車潮走完後再走。
執(zhí)法是警察的工作，但「甘霖慈善積德會(huì)」的所有成員都是義務(wù)幫忙的志工，完全沒有支薪。開案師兄姐尤其辛苦，不管上山、下海、距離遠(yuǎn)或近，一個(gè)案子從開案到完成送款，至少要跑兩趟，如果有文件缺漏需補(bǔ)齊的，跑的次數(shù)就更多了。曾經(jīng)有師兄光單趟家訪、送款，便開車開了兩百多公里，這當(dāng)中需自行承擔(dān)開車風(fēng)險(xiǎn)、飲食開銷、油錢、體力消耗、時(shí)間……等，如果不是對(duì)眾生有著深切愛心的人，絕對(duì)無法持之以恆，義務(wù)幫忙這麼久！
企業(yè)或慈善團(tuán)體想永續(xù)經(jīng)營，一定要遵守規(guī)矩，尤其當(dāng)錢財(cái)來自十方，是眾生辛苦流汗、發(fā)心布施的血汗錢，更應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。當(dāng)有緣人提出有文件缺漏時(shí)，開案師兄也承認(rèn)，並允諾會(huì)事後補(bǔ)齊，但有緣人執(zhí)著除非文件齊全，否則扶助金額將不予審議。有緣人是位非常認(rèn)真的人，但如她先前所分享：「我的老癥頭是常常自以為認(rèn)真，覺得別人不夠盡力，以前大學(xué)就常因老癥頭跟同儕起紛爭(zhēng)。」這「老癥頭」也許您也有，總覺得自己才有在做事、自己最認(rèn)真，別人都是混水摸魚。會(huì)有這些想法，實(shí)際上是魔性、我慢心發(fā)作。
有緣人朋友說：「為民服務(wù)要依法行政，但服務(wù)方式有許多種，我們清楚結(jié)果都一樣，但過程會(huì)影響結(jié)果的品質(zhì)。在寒冬時(shí)，洗冷水澡和洗熱水澡的結(jié)果都一樣，但你明明可以讓人家洗熱水澡，為什麼要選擇給人家洗冷水澡？」開案師兄說：「東西是死的，人是活的，我們要的是事實(shí)真相，而不是一定要那些紙張，這些證明只是輔助我們更了解及判斷個(gè)案的真實(shí)性。」堅(jiān)持原則沒有錯(cuò)，但人是有溫度的，處理世間事，期望面面做到「法理情」是不近人情，更應(yīng)兼顧的是「情理法」。
「甘霖慈善積德會(huì)」每個(gè)案例的扶助金額，經(jīng)由多位審議志工達(dá)成共識(shí)後，最後階段尚須報(bào)請(qǐng)佛菩薩作最終裁示。扶助款等同「救命錢」，如果每個(gè)人都執(zhí)著於自己的原則，堅(jiān)持方方面面皆需照規(guī)定走，不得有絲毫轉(zhuǎn)圜餘地，在雙方無法快速取得共識(shí)的情況下，便可能讓受扶助者多幾日處於水深火熱之中，這絕不是「甘霖慈善積德會(huì)」成立的目的，更不是佛菩薩所樂見！
所有甘霖的志工們熱心百分百，但志工們不是佛菩薩，心境無法像佛菩薩一樣清明，大家只是凡夫肉身，也會(huì)塵勞染心，被魔性、業(yè)障、外道干擾。大家出發(fā)點(diǎn)都是為了眾生好，每個(gè)人雖有自己的想法要表述，但往往互相體諒，退後一步，取得彼此都能認(rèn)可的平衡點(diǎn)。因此，每次的溝通都是互相學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會(huì)。堅(jiān)持原則沒有錯(cuò)，但為了讓業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，我們更要「用智慧處理事，以慈悲關(guān)懷人」，這也才是佛菩薩希望我們從各種渡眾和慈善服務(wù)中學(xué)會(huì)的待人處事之道。
世間人百百種，有堅(jiān)持靠一己之力重建家園，不收扶助款的「真漢子」；有獲得幫助後，發(fā)願(yuàn)走出來拉受苦眾生一把的「小小兵」。甘霖慈善積德會(huì)讓志工師兄姐們看見人生百態(tài)，也在各種業(yè)務(wù)處理中歷事鍊心。
他們學(xué)習(xí)用卑下心傾聽和關(guān)懷悲苦人的難過，以智慧和歡喜心處理各種煩瑣的行政程序，再以慈悲心和行動(dòng)力，迅速將善款送交到個(gè)案手中。也許過程中每個(gè)人的作法不同，但大家都會(huì)仔細(xì)評(píng)估每一個(gè)個(gè)案的處境，盡可能提出最適當(dāng)?shù)姆鲋痤~和各種配套協(xié)助，以求圓滿完成每一次的扶助案件。小編和甘霖志工們都是平凡百姓，是社會(huì)上的小螺絲釘，雖然能做的不多，也持續(xù)學(xué)習(xí)中，但我們都是為所當(dāng)為，並且盡力而為。南無大願(yuàn)地藏王菩薩！
南無本師釋迦牟尼佛
南無藥師琉璃光如來
南無阿彌陀佛
南無大悲觀世音菩薩
南無大願(yuàn)地藏王菩薩
南無韋馱菩薩
南無伽藍(lán)菩薩
南無十方一切諸佛菩薩摩訶薩
