我們在消費的過程中，多多少少會遇到一些狀況，不過如果是在店面或是路邊攤，或許還可以跟店家當面做溝通，基本上事端不大，店家也不願意製造麻煩，多半會跟消費者所面臨的狀況做妥協。
但如果是在網路上購物的話，如果不是直接致電給店家做口頭上溝通，而是直接透過網路客服信件的話，這一來一往，耗掉的時間不僅蠻可觀的，有時也把消費者本身的耐性給耗掉了。
像是今天在上班時遇到一個客人，因為不熟悉拍賣下標的方式，之後選擇了棄標的方式，於是我就照著公司規定移除這個客人的得標資格，並給予負評價，結果這個客人，反過來怪我們標示不清，害他看不懂操作，導致購買意願大幅降低，關於這點，並不是他的問題。（要說這點店家必須接受的話，店家理論上也是得接受的）
因為網拍系統確實比一般線上購物系統的操作流程來的繁瑣，它不像一般購物網站下單後結算，消費者只需要等待商品送達即可，拍賣較接近競價系統，在得標之後，還需要買賣雙方花上一點時間做聯繫與處理（只要常在網拍買東西的人，應該就還蠻熟悉這中間的差別的）。
雖然規章在網頁上寫的清清楚楚，但這就像我們在申請註冊新遊戲帳號時，對於那些落落長的事關自己權益的規章看也不看一眼，往往是直接拉到底點選同意，就和這個消費者一樣，在我們以棄標處理後，他才怪罪是店家方面標示不清（雖然他跟本也沒有完成交易就是了，基本上是互相沒有損失），但網路購物不是百貨公司專櫃，沒有專櫃小姐，更不是自動販賣機，在投幣後就會立刻拿到飲料，於是就很容易產生誤會。
很多公司規章保護的是公司自己，消費者可以無視這些規章，平時沒出什麼大問題的時候，多半企業和客服都會以消費者為主，即便消費者無理取鬧，只要在合理範圍內，店家都還是得承受。
不過如果事關公司權益時，這些規章裡的文字遊戲，則很容易僅保障店家而不保費消費者。
在網路購物非常發達方便的現在，為了消費者自己的權益，還是請大家在購物前注意一些細節，才不會造成自己的權益損失，雖說現在是消費者至上的社會，凡事講求以客為尊，不過很多細節還是要靠消費者自己去注意，才不會造成一些無謂的客訴和紛爭。
寫了一堆，我只想偷偷的抱怨，有時客服還真是公司客人兩邊不是人啊。（汗）
但如果是在網路上購物的話，如果不是直接致電給店家做口頭上溝通，而是直接透過網路客服信件的話，這一來一往，耗掉的時間不僅蠻可觀的，有時也把消費者本身的耐性給耗掉了。
像是今天在上班時遇到一個客人，因為不熟悉拍賣下標的方式，之後選擇了棄標的方式，於是我就照著公司規定移除這個客人的得標資格，並給予負評價，結果這個客人，反過來怪我們標示不清，害他看不懂操作，導致購買意願大幅降低，關於這點，並不是他的問題。（要說這點店家必須接受的話，店家理論上也是得接受的）
因為網拍系統確實比一般線上購物系統的操作流程來的繁瑣，它不像一般購物網站下單後結算，消費者只需要等待商品送達即可，拍賣較接近競價系統，在得標之後，還需要買賣雙方花上一點時間做聯繫與處理（只要常在網拍買東西的人，應該就還蠻熟悉這中間的差別的）。
雖然規章在網頁上寫的清清楚楚，但這就像我們在申請註冊新遊戲帳號時，對於那些落落長的事關自己權益的規章看也不看一眼，往往是直接拉到底點選同意，就和這個消費者一樣，在我們以棄標處理後，他才怪罪是店家方面標示不清（雖然他跟本也沒有完成交易就是了，基本上是互相沒有損失），但網路購物不是百貨公司專櫃，沒有專櫃小姐，更不是自動販賣機，在投幣後就會立刻拿到飲料，於是就很容易產生誤會。
很多公司規章保護的是公司自己，消費者可以無視這些規章，平時沒出什麼大問題的時候，多半企業和客服都會以消費者為主，即便消費者無理取鬧，只要在合理範圍內，店家都還是得承受。
不過如果事關公司權益時，這些規章裡的文字遊戲，則很容易僅保障店家而不保費消費者。
在網路購物非常發達方便的現在，為了消費者自己的權益，還是請大家在購物前注意一些細節，才不會造成自己的權益損失，雖說現在是消費者至上的社會，凡事講求以客為尊，不過很多細節還是要靠消費者自己去注意，才不會造成一些無謂的客訴和紛爭。
寫了一堆，我只想偷偷的抱怨，有時客服還真是公司客人兩邊不是人啊。（汗）
