目前工作跟這個(gè)東西有關(guān)係
但我沒(méi)想透漏太多~只能給各位這樣的提示
是的處理這東西~真的讓我頭痛的好一陣子
花了很多時(shí)間去確認(rèn)跟思考問(wèn)題，
配合討論跟推測(cè)實(shí)驗(yàn)等等的方式進(jìn)行處理
當(dāng)然也有從客戶那邊拿到對(duì)應(yīng)的東西，開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試的流程
那麼可能會(huì)疑問(wèn)為何討論到SOP? 跟失誤呢?
懶得看說(shuō)明跟舉例，可以拉到最下面看懶人包
因?yàn)槭强蛻舻臇|西，基本上就只有這個(gè)!
所以按照SOP的模式，
1.檢查確認(rèn)2.拍照記錄3.執(zhí)行需求動(dòng)作4.確認(rèn)動(dòng)作是否確實(shí)完成
5.拍照記錄6.檢查確認(rèn)7.測(cè)試動(dòng)作是否有確實(shí)完成8.紀(jì)錄測(cè)試結(jié)果
9.回報(bào)進(jìn)度10.確認(rèn)測(cè)試是否正確
好的~SOP大概1個(gè)實(shí)驗(yàn)就這樣，還只是大概列出來(lái)~
但多數(shù)人應(yīng)該是 3.7.8.9完畢對(duì)吧?
畢竟這樣的SOP說(shuō)實(shí)在很多步驟都會(huì)被認(rèn)為很多餘的對(duì)吧
沒(méi)錯(cuò)!
你這想法是對(duì)的~
因?yàn)樵谟袝r(shí)間限制跟效率的情況下，這樣才會(huì)快速完成~!
所以SOP是多餘跟浪費(fèi)時(shí)間的意思嗎?
答案會(huì)是錯(cuò)的
所謂的SOP就是整體流程應(yīng)該怎樣做完的一個(gè)流程，
那麼要怎樣簡(jiǎn)化跟改善是屬於你的方式~!
因?yàn)榭梢韵扰恼諂才確認(rèn)，或著執(zhí)行中也確認(rèn)動(dòng)作是否確實(shí)!都可以!
只要結(jié)果有完成，並且沒(méi)有後續(xù)的問(wèn)題! 就OK
所以SOP是可以簡(jiǎn)化跟改良的
這樣就會(huì)變成，那問(wèn)題就是就的SOP跟改良的SOP?或是後續(xù)的個(gè)人習(xí)慣?
是的~可以這樣說(shuō)
我們簡(jiǎn)單舉個(gè)例子吧!
醫(yī)生手術(shù)
都會(huì)講述要的工具，給的人會(huì)重覆工具並交給他
為何要這樣~?
因?yàn)橐_認(rèn)拿到的工具是對(duì)，且負(fù)責(zé)人要專注的看著有沒(méi)有正確的執(zhí)行跟判斷
當(dāng)然這樣的用意還有一個(gè)
讓在場(chǎng)的人確認(rèn)使用的工具，也就是為了確認(rèn)該工具有使用!!
等等要確實(shí)的檢查跟清潔該工具
醫(yī)生手術(shù)最多人寫的故事多數(shù)是~
將一個(gè)手術(shù)工具留在你身體裏，或著針頭遺失~
如果是真實(shí)發(fā)生在你身上呢
我相信你會(huì)非常傻眼跟絕望的看著醫(yī)生吧?
因?yàn)椴皇且偈中g(shù)一次，
就是...你等等可能內(nèi)出血或心臟被割傷直接再見(jiàn)的可怕等級(jí)
換個(gè)簡(jiǎn)單跟多數(shù)人聽(tīng)過(guò)的說(shuō)法
打靶彈殼
有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)或理解過(guò)，為何當(dāng)兵打靶之後~都要確認(rèn)彈殼?
少一個(gè)彈殼就很尷尬，還會(huì)鬧到非常大~
為何? 當(dāng)你被人拿偷幹的子彈打到你就會(huì)理解吧?
這樣應(yīng)該就會(huì)理解SOP的重要，但很多SOP不是不改就是沒(méi)人去改善~
所以相對(duì)的很多方式就讓很多人覺(jué)得很爛或沒(méi)意義
這也是個(gè)問(wèn)題
但~~有時(shí)候大家還真的是懶得思考，或著改善方式麻煩到非常費(fèi)勁或花錢
那就還是老方法比較務(wù)實(shí)的情況......
對(duì)~這SOP就死都不會(huì)改!!!
但是SOP有時(shí)候還是必要的。
就如同例子說(shuō)的，你可以省略，但檢查還是需要的!
所以省略SOP是可以的，但有時(shí)流程也要注意是否確實(shí)!
這就是SOP有時(shí)候還是必要的原因
當(dāng)然講SOP真正原因是，工作中的失誤
因?yàn)槭д`的時(shí)候，最常的情況就是檢測(cè)你是否按照SOP!
如果沒(méi)有就會(huì)開(kāi)始審問(wèn)你為何不照SOP等等的或許有人會(huì)覺(jué)得麻煩
但這也是避免意外發(fā)生，所以要注意SOP
我們拿一個(gè)工作可能會(huì)遇到的例子
相信很多人會(huì)理解跟知道商品的銷售跟擺放是對(duì)賣方很重要
為何呢?
1.商品需要曝光
2.如何正確的引導(dǎo)跟讓客人逛的時(shí)候想要購(gòu)買這商品，或著思考這商品我需要不要
就是商品擺放的重要性!!!
大賣場(chǎng)的商品擺放順序大家有沒(méi)有注意過(guò)?
為何有的賣場(chǎng)順序要改?或著要這樣擺放呢?
目標(biāo)就如同上面說(shuō)的
不常買的高價(jià)品先讓顧客知道這邊有，這樣顧客之後就會(huì)來(lái)這看!!
需要的時(shí)候就會(huì)想到說(shuō)，阿~那邊那家有看到就去那邊看看或買吧! 這樣就是成功的商家
但是這同時(shí)也要注意分類確實(shí)!
因?yàn)橛眠@方法擺放，顧客很難找到自己需要的分類!!
所以要考慮顧客買這個(gè)的同時(shí)，還要思考顧客買這商品時(shí)，
他還可能會(huì)買哪些東西呢!? 這樣的方式進(jìn)行擺放
這樣顧客找尋想要東西的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)有這東西就順便買額外看到這東西的想法
沒(méi)錯(cuò)這就是商家要注意的
接著商家還要注意食品的保存期限~
要把快要過(guò)期的商品先放到前面，相信各位都知道對(duì)吧?
畢竟要讓顧客先拿走，避免快過(guò)期的沒(méi)人買，結(jié)果還沒(méi)過(guò)期的先銷售光
避免得自己吸收這過(guò)期的商品的問(wèn)題
好的理解的話，這部分其實(shí)也是SOP的部分!
所以如果出現(xiàn)這樣的情況，就會(huì)被審問(wèn)你為何遺漏了?
是的，因?yàn)橐苊馓潛p~
所以得這樣才可以，不然為何要請(qǐng)人員管理商品狀態(tài)?
接著就是失誤的問(wèn)題
失誤多數(shù)情況就是記過(guò)或著扣薪的方式
畢竟要讓大家印象深刻的方式，就是扣你薪水!!!
因?yàn)槟惚豢坌剿脑挘蚁嘈拍憬^對(duì)會(huì)避免失誤記住這件事情!!
因?yàn)榭坌剿@種事情，誰(shuí)不怕?
既然都理解了!
好的回到我工作的部分的話題，客戶的東西都得重視~
畢竟~就如同你送修東西，就算沒(méi)修好也要把東西還給客戶!!
所以!!!!
客戶給我的東西 ，我都很小心的處理跟使用自己的SOP的方式處理!!
但是今天拿去委託給其他公司處理，結(jié)果服務(wù)的人搞砸...
服務(wù)的人就跟我說(shuō):[抱歉，我不小心用壞了，抱歉]
我當(dāng)下心裡是:[XXX，這事情不是你這樣道歉了事的捏...]
而且還真的是完全感覺(jué)不到對(duì)方有抱歉的感覺(jué)，有種只是敷衍的道歉...
大哥呀!!!你弄壞的話，是我要承擔(dān)問(wèn)題呀...
不是你捏!!!，而且要追究的話
你公司是要懲罰你的歐!
畢竟要不要客訴，就是我們這邊去反應(yīng)的!!
所以還真的是別這樣道歉，而是小心處理跟思考你失誤要怎麼處理跟善後呀
就像很多人常說(shuō)的
[道歉能解決的話，還需要警察嗎?]
再拿一個(gè)例子吧
酒駕
相信很多人討厭酒駕的，畢竟酒駕後出人命的話!!
人命可沒(méi)辦法道歉或著還原呀...
所以你失誤時(shí)，思考怎樣改善跟注意是很重要的!!
簡(jiǎn)單就是別喝酒，或著喝酒就別碰車
再回到原本的地方~
我遇到委託工作失誤的情況，
可能有人猜到了，沒(méi)錯(cuò)這不是第一次了...
已經(jīng)委託不少次，然後又弄爆了...
我也只能回報(bào)情況給長(zhǎng)官，之後長(zhǎng)官要回報(bào)給客戶...
我們?cè)賮?lái)提一個(gè)吧~
可能很多人會(huì)覺(jué)得長(zhǎng)官很靠杯很煩，要吩咐一堆還有一堆叮嚀
說(shuō)實(shí)在的原因也很簡(jiǎn)單，
你負(fù)責(zé)的事情，失誤的話!!
長(zhǎng)官要訓(xùn)你，讓你別再犯錯(cuò)!，因?yàn)橹崴凰纳蠈佑?xùn)話跟罵!!!
所以他這樣也算是希望你別犯錯(cuò)，讓他多了要被上層罵的事情，還要面對(duì)他的長(zhǎng)官的壓力
為何長(zhǎng)官薪水會(huì)多?
因?yàn)橐池?fù)的責(zé)任相對(duì)多，你失誤我得扛!!!
長(zhǎng)官罵你，你只是被罵而已，但運(yùn)氣不好的話，可是長(zhǎng)官扣薪，而你只要挨罵!
我就問(wèn)各位~
你要不要罵?讓自己好一點(diǎn)? 讓自己發(fā)洩完畢後，好面對(duì)更上面的責(zé)罵跟懲罰?
別認(rèn)為只有你長(zhǎng)官要被罵歐!
面試你的人，召你進(jìn)來(lái)的人事部人員。 可是都會(huì)遭殃的呢~
一個(gè)人的失誤可是會(huì)連鎖到一堆人的歐
不是只有你承擔(dān)這風(fēng)險(xiǎn)跟責(zé)任!!!
還請(qǐng)各位記得，失誤不會(huì)怎樣!
但要記得怎樣避免再次失誤，甚至小心自己不要失誤。
回到最初的地方，真的擔(dān)心發(fā)生問(wèn)題。
小心處理按照SOP，有失誤發(fā)生!? 那麼你可以責(zé)怪SOP的問(wèn)題!!
OK有東西責(zé)怪!! 他們就會(huì)改善!! 你也可以比較沒(méi)事情一點(diǎn)。
因?yàn)榫蜁?huì)變成SOP的制定人員，沒(méi)制定好的情況
對(duì)~但還是會(huì)影響到另一邊的人就是了
簡(jiǎn)單總結(jié)一下
1.SOP按照流程減少失誤跟意外
2.SOP是可以改良成屬於你的方式，但別省略太多
3.失誤不要緊，但要改善! 且避免下次失誤!!
4.按照流程失誤，可以有東西責(zé)怪(X
5.失誤會(huì)造成很多人得一起承擔(dān)責(zé)任，還請(qǐng)多注意
大概以上5點(diǎn)~很簡(jiǎn)單的總結(jié)
