主題
是關(guān)於白天公司的工作
我總覺(jué)得哪裡怪怪的
最近也是真的上班上到心情很不好
今年6月下旬朋友找我來(lái)到現(xiàn)在這家公司當(dāng)稽核
雖然說(shuō)是新團(tuán)隊(duì)
但其實(shí)我們是從別人手中把部門(mén)接手下來(lái)整頓
只是人員大換血
所以一些工作上或是培訓(xùn)的流程都非常急迫性優(yōu)化
本來(lái)人員應(yīng)該是要全換的
但是公司給了一份名單說(shuō)有三個(gè)人 A、B、C 不要裁撤
看是放著養(yǎng)老還是怎樣
因?yàn)槠渲袃蓚€(gè)年紀(jì)偏大大概40幾了吧
我看了一下他們的薪水
好傢伙，居然每個(gè)都5萬(wàn)
哪有客服薪水5萬(wàn)的，都比一般主管薪水高了
本來(lái)想說(shuō)如果他們都很認(rèn)真上班就算了
三個(gè)人只有A比較認(rèn)真
我跟朋友商量以後，讓他擔(dān)任副組長(zhǎng)
主要是不要讓人覺(jué)得好像我們一來(lái)就鳩佔(zhàn)鵲巢
所以一方面是我跟我朋友的示好
一方面是，你拿這麼多薪水，做事吧你
B跟C就是標(biāo)準(zhǔn)的不適合當(dāng)客服
在我們來(lái)之前
他們遇到所有客戶的問(wèn)題都只會(huì)後拋
而且是直接轉(zhuǎn)貼也不修改
紀(jì)錄表單、工作表單、FAQ... 這些東西都沒(méi)有
連雲(yún)端交接表單都寫(xiě)得2266
經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的努力
我們招聘新員工跟培訓(xùn)都差不多已經(jīng)上軌道了
就B跟C這兩個(gè)在擺爛
部門(mén)合併之前面談都說(shuō)可以可以、完全可以配合
部門(mén)合併之後一堆毛，這個(gè)不行那個(gè)不要
我不會(huì)我不聽(tīng)我不想學(xué)我不喜歡用
真的是操你媽的到底是來(lái)工作還是來(lái)當(dāng)大爺?shù)?/div>
我跟朋友忍到7月中才從其他主管口中得知
B跟C其實(shí)當(dāng)初根本就不需要留
他們之所以可以留下來(lái)完全是因?yàn)锳是老闆認(rèn)識(shí)的人
他們兩個(gè)就是附帶的
原定7月底B跟C兩個(gè)都要資遣掉
畢竟他們倆愛(ài)瞎抱怨也喜歡指使其他人做事
而自己的工作效率卻奇差無(wú)比
差到我都很懷疑難道上了年紀(jì)的人
學(xué)習(xí)能力跟適應(yīng)能力真得下降得這麼明顯嗎
難道就是常常發(fā)生就業(yè)年齡歧視的原因嗎
還是因?yàn)檫@兩個(gè)人本身就爛
只是從年輕就爛，一路爛到40幾歲
後來(lái)只有B成功資遣 (可能也不算成功，但細(xì)節(jié)無(wú)法在這裡說(shuō))
C原本通知完以後也沒(méi)說(shuō)什麼
隔天就跟我朋友說(shuō)那他剩下的工作日都要請(qǐng)事假
害我還要下去幫忙貼班
講完隔兩三天又說(shuō)要找我們以及高階主管開(kāi)會(huì)
一開(kāi)口就說(shuō)他願(yuàn)意自動(dòng)降薪至為辦公室一般客服的薪水
希望我們可以讓他繼續(xù)留下來(lái)
不會(huì)的他可以從頭學(xué)
然後開(kāi)始講屁話
說(shuō)
他就是想要找個(gè)工作做著
不然他要是無(wú)聊的話就會(huì)怠惰
這樣他會(huì)想到處去玩想出國(guó)旅遊
...... 欸
你要不要聽(tīng)聽(tīng)自己在講什麼?
其實(shí)你去哪裡都不關(guān)我們的事好嗎
我管你要不要去旅遊那是你家的事
你就算要一路去西天取經(jīng)我都不會(huì)管
重點(diǎn)在於你不適合當(dāng)客服
客服這個(gè)職業(yè)即便替代性高
我們也不可能從垃圾推裡面找來(lái)用
結(jié)果主管卻跟我們說(shuō)那就讓他留下來(lái)，他都自願(yuàn)降薪了
那就讓他留下來(lái)，他都自願(yuàn)降薪了
那就讓他留下來(lái)，他都自願(yuàn)降薪了
那就讓他留下來(lái)，他都自願(yuàn)降薪了
聽(tīng)到真的心裡髒話譙翻天
當(dāng)下感受覺(jué)得因?yàn)橹鞴苁窃诟舯跅澊髽枪ぷ?/div>
不需要跟C一起上班
根本無(wú)法體會(huì)C的工作情況才會(huì)講這種風(fēng)涼話
然後C還卡了一個(gè)客服名額
我們沒(méi)辦法多聘一個(gè)客服先培養(yǎng)著當(dāng)候補(bǔ)
不是便宜就好OK?
況且他也不便宜
他只是從5萬(wàn)降到3萬(wàn)8
我辦公室裡面聘的SR卡是3萬(wàn)8
你他媽一張N卡也拿3萬(wàn)8
怎麼不去吃屎
真的是好意思?xì)G
這年頭就是看臉皮厚度在博生存的是吧?
到了8月
現(xiàn)在已經(jīng)要月底了
因?yàn)槲覀儺?dāng)初就有說(shuō)我們是技術(shù)客服
以後的工作會(huì)接手技術(shù)相關(guān)
讓PM好好專心去處理她的工作
所以就不會(huì)像他們之前只要像個(gè)傻子一樣轉(zhuǎn)貼問(wèn)題
等待技術(shù)回覆之後又再轉(zhuǎn)貼給客戶
一來(lái)一往沒(méi)有任何修飾，就是轉(zhuǎn)貼來(lái)轉(zhuǎn)貼去
他媽的這樣的工作一個(gè)月領(lǐng)五萬(wàn)
我不知道到底是公司錢(qián)太多還是腦子有水
這樣的工作都可以讓他們領(lǐng)五萬(wàn)
無(wú)外乎把他們養(yǎng)成廢物
以為客服就是這麼無(wú)聊不需工作技能誰(shuí)都能做的工作
呸!!
現(xiàn)在好了
我們只是讓客服們慢慢接回原本該做的事情
C整個(gè)跟不上進(jìn)度
覺(jué)得我們?cè)诘箅y他
稽核表單有時(shí)候我都很難下手
打來(lái)打去都是C的名字
我也很不想扣他分?jǐn)?shù)
我也希望他可以振作
像他所說(shuō)的，他會(huì)認(rèn)真學(xué)，他會(huì)努力跟上進(jìn)度
但事實(shí)是沒(méi)有
只要事情同時(shí)出現(xiàn)2~3件他就無(wú)法冷靜下來(lái)處理了
而其他人是可以同時(shí)處理4~5件問(wèn)題
主要是我們回覆給客戶沒(méi)有限時(shí)間
不是說(shuō)一分鐘兩分鐘不回就算錯(cuò)
不要離譜到拖了一兩個(gè)小時(shí)才回都可以
所以真的沒(méi)有這麼難
而且我們現(xiàn)在只是處理一般客服事務(wù)
之後還會(huì)新增技術(shù)類的問(wèn)題處理
到時(shí)候難道還要特別派一個(gè)人陪他上班當(dāng)他的保母嗎
跟公司反應(yīng)了這件事公司怎麼說(shuō)
說(shuō)B的資遣跟公司有摩擦
不希望C也發(fā)生一樣的事情
說(shuō)如果要資遣C就要PIP至少3次
第4次仍未改善的話才能資遣他
然而公司都沒(méi)有想過(guò)
C的同事有沒(méi)有辦法忍受他4個(gè)月
以及有沒(méi)有人被C洗腦
真的認(rèn)為我們現(xiàn)在的工作方式是錯(cuò)的
我在之前有提過(guò)我晚上的遠(yuǎn)端工作本來(lái)以為沒(méi)了
但後來(lái)又可以繼續(xù)做我就加減做
其實(shí)沒(méi)有辭掉的原因
主要是因?yàn)榭吹桨滋爝@間公司一些林林總總的問(wèn)題
讓我覺(jué)得很沒(méi)有安全感
也覺(jué)得主管雖然可能人不壞但是很ㄎ一ㄤ
當(dāng)初打動(dòng)我讓我來(lái)這裡
是因?yàn)榕笥阎v了公司讓3個(gè)人留下來(lái)的事情
覺(jué)得公司很善待老員工
我們也30幾了
再工作幾年如果奔4不好換工作
所以感覺(jué)這樣的公司感覺(jué)可以跟才來(lái)的
現(xiàn)在想想
媽的成也善良敗也善良
而且拿前人的爽來(lái)懲罰後面的人
我們啥事沒(méi)幹
卻要承擔(dān)那些垃圾製造的惡果
