現在我還是做兩份工作
一份是遠端 (S公司)
一份要進辦公室 (H公司)
關於H公司的這間辦公室
1. 進這間公司的原因
2. 奇葩同事
大概說一下我們辦公室的成員
1. 里歐，辦公室主管 (找我近來這間公司的朋友)
2. 稽核，組長 (我)
3. CS早班: A (副組長)、瑞德
4. CS中班: 伯伯、C
5. CS晚班: 熙熙、娃娃
備註1: 原本還有一個B，被資遣了，但是後續跟公司鬧得不好看，C因為B的關係獲得留校察看的機會，算是死皮賴臉的賴在公司，卻又不認同公司，簡單來說也是個有病的，但我覺得這個社會上，像B跟C這樣的人絕對不會少
備註2: 客服只有熙熙跟娃娃是女生
備註3: 我對於自己的每一份工作都是在我可以承受的情況下進行的，所以即便常常發生很多荒謬的事情，我可能當下或是事後回想起來都很無言或是氣到笑，但都還在我自己的掌握之中，我不是聖母，所以不會有那種自己委屈，抱怨哭哭碎碎念就好然後繼續被虐的心態
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我們辦公室其實人不多
但主管跟同事的事很多
有時候讓我覺得非常煩燥
也許
是因為我的職位薪水的水位
無限提升了我的煩躁感
即便我其實可以理智的去理解為什麼我的薪水只有這樣
畢竟這個薪水也是當初跟公司談下來的
然後為什麼我標題要掛 [主線] 兩個字
是因為在我看來這間小公司人不多
但卻可以把每天發生的狗屁倒灶的事情分成主線跟支線
主線大概就是我跟里歐之間的事
支線就是那些客服們搞出來的事
先講講我朋友里歐吧
當初找我進來我其實是很猶豫的
畢竟我上習慣了夜班
這邊的職缺是日班
但我那時候因為遠端的S公司把早、中班客服無預警資遣
我以為我也要不幸罹難
沒想到因為時差的問題反而跟我同一個班的學長留了下來
但那時候我不知道
所以里歐當時來找我
不得不說雖然我不認為他是一個合格同事人選
並且他的出發點也不是那麼的好
但的確在當下我(以為快要)缺工作的時間點來找我
是讓我挺感動的
但後續在6月中進了這間公司
一路到了現在
卻也是發生了許多在我意料之中的事情
6月中旬進公司
當時我們在臨時辦公室
因為公司說另外一個合作的單位他們的辦公室還沒整理好
所以等約8月的時候就會過去新辦公室
7月下旬的時候被告知辦公室還沒好
可能要延遲到9月
我心情是非常極度地差
因為臨時辦公室的地點在非常市區的辦公大樓
代表停車也非常困難
客服部只有里歐配有私人停車位
其他人都必須自己處理自己的停車位
似乎許多人對於 [公司該不該提供給員工停車位] 這件事情想法不太一致
我自己是覺得
費用公司不必承擔
但你好歹給個地點
即便它並不是這麼好停
然而這間公司並沒有考慮到我們客服部門的停車問題
他們只處理現有的技術、美術部門以及主管的停車位
所以我們其他人只能每天痛苦的在外面尋找停車位
或是停至1公里外的地方再走過來上班
那時候我有跟里歐說了這件事
我不在意其他人怎麼想
但我自己是不能接受這種事情的
所以如果在臨辦上班1個月還好
但再久我可能不太行
其實這意思就是老娘會不幹了這樣
後來當然是事情不會如我所願
而且還整個脫離掌控
因為在7月中旬的時候我連續被開了兩張違停
我也不想怪誰
就是怪我自己不想走那個一公里的路去辦公室上班
所以我改搭計程車上下班
但說我心中沒有怨氣嗎
那怎麼可能 :)
6月中進了公司
7月下旬被通知辦公室還沒好
可是臨辦的合約快要到期
並且因為我們跟別人合用辦公室
但合用的另外一個團隊先撤了
導致我們在臨辦合約到期之前的一個禮拜面臨斷網的問題
才知道前一個團隊積欠網路費用3個月
里歐的經濟本身有問題
他是一個可以說是幾近身無分文的人
所以只能由我去代付3個月的網路費用
然而在繳費後隔兩天
他告訴我因為網路繳費沒有收據
這筆代墊的款項可能沒辦法很快下來
我看著他感到非常無言
幾千塊的東西
這公司難道其實快倒閉了嗎
在這個時候他問我要不要改夜班
因為他知道我遠端工作是夜班
他想示好我理解
但我對於這間公司認識不深
這個時間點改夜班不是個好主意
所以我回覆他，我再想想
臨辦合約到8月第三週
我就這樣忍到8月快底
問里歐到底客服辦公室真的有要給我們嗎?
到了合約結束前1天
我們人工搬到了隔壁的臨辦B
然後說這邊讓我們待1-2個禮拜
再搬去客服辦公室
我說為什麼不直接居家就好
搬來搬去公司有病吧?
里歐說他也是很無奈
因為公司的意思是跟臨辦B的同一棟
公司主要辦公室在20樓
我們臨辦B在11樓
公司準備將大家都挪去同一棟大樓的6樓
因為辦公室比較大
所以希望客服一起進去
就不要分了
但後來他評估覺得不適合
所以最後決議客服還是要搬去客服辦公室
而不留在6樓
另外他說了關於客服辦公室的兩件事
1. 廁所有點遠
2. 吸菸的地點爆幹遠
在臨辦合約到之前
里歐又跟我提了一次讓我轉夜班的事情
然而綜合之前的考量
我還是告訴他我還要再想想
我並不是很信任里歐
畢竟他在我印象中雖然不是大兇大惡
但卻是並非很有誠信的人
我大概知道我們後續沒有留在6樓的原因
因為里歐他不想跟總公司的人待在一起
如果客服脫離出去
他就是猴子山大王
天高皇帝遠
但如果留在6樓
那麼他就是個小卒
在總公司隨時被比他職位大的人呼來喊去
時不時就要去開會
然而他怎麼跟客服解釋的
我寧願他閉上他的狗嘴不要解釋了
他說
因為總公司的人都是技術跟美術
他們的學歷都偏高
可能都是碩士以上
我們客服單位則不是
這樣大家的交流溝通會有距離
會有代溝
會有問題
我去你媽的問題
閉嘴吧你
要戰學歷你也不想想你自己是什麼學歷
如果學歷是總公司與人來往的條件
那麼你這個大學畢業而已的
連公司meeting的門都沒資格爬進去
而在8月份我知道了幾件事情
里歐的老婆在公司的其他遠端部門上班
里歐以前也是遠端部門的
但主管不想接辦公室客服這個團隊
她只想遠端工作所以讓里歐過來接手
8月中旬遠端部門朝聘了新的組長
里歐的老婆在遠端部門被職場霸凌
他開了一個google meeting拉了遠端部門的新組長以及他老婆，說他想了解情況
我其實覺得挺可笑，又覺得他的想法有點可憐
他是用什麼身分去了解情況?
至少我評估之後
他什麼身分都不合適
8月下旬快月底時
我發現他的大爺心態越來越重
喜歡把別人的辛苦當自己的功勞
主管對他有一些要求
他的抗壓就炸了
整天抱怨東抱怨西
我聽了只覺得這些東西實在不適合在客服面前講
我是員工聽多了會覺得你是個很沒有肩膀的人
在這個時間點我告訴他
我下個月要轉夜班
因為在這之前他已經問了我2次
所以對我來說我收到的訊息是我隨時可以轉夜班
沒想到他聽到我這樣說頓了一下
問我是單純下個月轉夜班
還是之後都夜班
我說之後都夜班
他又沉默了幾秒告訴我9月先幫我換夜班
我感覺他有鬼吧但我沒繼續追問
而他後來又跟我講了一次客服辦公室的環境
廁所遠，吸菸地點遠
我知道他是想要直接在辦公室抽菸不想出去
但我說我絕對不會開放辦公室內可吸菸
要不改電子菸
要不戒菸
在辦公室裡面吸菸是能看嗎?
下午的時候他不知道為什麼又提了一次廁所跟吸菸地點遠的事情
我提醒他因為夜班兩位都是女生
如果廁所真的很遠那就要注意安全問題
誰知道他回我有這麼嚴重嗎
意有所指兩位夜班女生沒有擁有讓人想犯罪的意圖
又說防狼噴霧器是自己該準備的吧
難道公司還要幫忙買這些東西嗎
還說這些都是我自己一個人在杞人憂天
想這些還沒有發生的事情不是在為難他嗎?
他要怎麼預防? 沒得防嘛! 就我事多
我從一開始還耐著性子跟他解釋安全問題
到最後剩下: 好好好我知道了，嗯嗯嗯你說的也很對
整個氣到不想跟他講話
沒有一巴掌過去都是我對自己家教的交代
而隔天他發現一件事情
就是他家離客服辦公室很遠
不是公里數的遠
而是臨辦這邊可以直接開74往下就到了
但客服辦公室只能開平面道路
並且這幾年臺中人口越來越擠
每天上下班時間沒有超級塞，只有更塞
到臨辦只要10分鐘，到客服辦公室要30分鐘
所以他來跟我抱怨這件事情
但我不是很想理他
我感覺那是他自己本來就要克服的問題
畢竟是他自己拒絕了6樓辦公室
那麼上班遠就是他自己要承受的結果
當天下午剛好主管過來找我們開會
我沒進去
他跟主管開會完之後跑來跟我說
他覺得我昨天提的安全問題他覺得很有道理
所以剛剛有跟主管提這件事情
主管說我們先過去
如果真的評估之後不OK再搬
我真的是傻眼
你根本不是認為員工有安全問題
而是因為你發現你停車不方便
這麼明顯的事情
到底是覺得自己無比聰明
還是把我當白癡?
當下我直接失去語言能力
愣了幾秒之後我只有淡淡地敷衍了他幾句
而原定9月1號要搬客服辦公室
結果交接沒做好
原部門主管要將留在原地的辦公設備轉賣給我們
里歐的主管以為是贈送的
沒想到要購買並且開價6萬塊
但主管認為臨辦B的東西搬過去就好
不需要特別額外購買別人的二手設備所以拒絕了
並且給原部門主管1個星期的時間清空辦公室
這個過程我怎麼聽都感覺是溝通有問題
9月第1週
因為要了解夜班的學習狀況我安排自己暫時換1週的夜班
並且在上夜班的第三天跟里歐吵了一架
他說轉夜班的事情可能沒辦法
我問怎麼了
他說這間公司基本上都很尊重各個主管
即便是組長而已他們也覺得就是主管
但是這間公司基本上主管不會上夜班
因為如果要開會或是其他事情
基於不去耽誤同仁的下班時間
這樣的話就會有矛盾
我看著他心想
那你之前問了我兩次要不要轉夜班是在問心酸的?
反正你意思就是不能轉夜班就對了
你真的也不用一直扯到主管身上
他之前口口聲聲說這間公司高層很信任他
說只要維運沒問題
客服部門要怎麼安排公司都不會插手
那現在只是換個班別是怎麼了?
我是想趁機撈夜班津貼還是怎麼了?
稽核的工作在哪個時段上班根本沒差
我又不用接線
實在懶得聽他講廢話
於是只有淡淡地回他說我知道了
接著他又說我應該要多在辦公室群組發言
我說要發什麼言? 在群組交際不是我的工作
他說因為這樣主管會對我沒有印象
會影響我的轉正
我瞬間聽不懂了
我不在群組講話會影響我的轉正
是因為主管對我沒有印象
什麼狗屁不通的東西?
我轉正應該是你交出去的資料要讓主管可以理解我的工作內容跟績效
而不是靠我賣笑欸
如果主管真的是這樣的人
那這間公司也不值得待了吧
我提出的疑問他完全無法說明
可能是見笑轉生氣
還是發現自己PUA失敗
我不知道
他開始緊張得想解釋
但口氣不是很好
他說
剛剛說的都是他自己的猜測
他只是擔心這樣的情況
這些都不是主管的意思
阿...
我當下覺得我想下班了
但他顯然沒有想要放過我
他說辦公室同仁如果有發問問題
我也應該要多協助回覆
不能只有他幫忙解決
這樣人家會覺得我少了專業度
而且他認為我最近漸漸跟不上進度
跟我晚上還有遠端工作有關係
他是看在我們是朋友所以好心提醒我
我看著他不說話
心裡整個氣笑
也許他是被我看到頭頂發麻
忽然從高高在上的語氣跟態度降了幾個維度
有一點小心翼翼問我有什麼想法
我問他:
「請問這個部門你找我進來，報表資料誰給你的?
請問部門開始運作，工作紀錄表資料誰給你的?
請問部門的出勤表、需求表、其他任何需求的雲端表單，是誰給你的?
請問這些表單最後是掛了誰的名字遞交出去給主管看的?
請問這些表單沒有掛我的名字，我有跟你鬧嗎?」
我再問他:
「這間公司的客服部門什麼資料都沒有，從0開始，我要怎麼學習，我要怎麼成長?
我是不是跟其他客服一樣只能從紀錄的案例事件去了解跟學習?
這間公司的客服問的所有問題，你可以回答得出來，是因為你本來就會，還是你跟PM問來的。
如果我不會是不是也只能問你，你不會的也還是要去問PM再來回覆我，我再去跟客服講? 如果你覺得這個有意義的話我會去做。」
他不說話
我說:
「我再問最後一個問題，
你跟我講這些苦口婆心的話，有打算分享資源(PM的私賴)給我嗎，我可以直接跟PM對接問題嗎?
你跟她是直接私訊，那我呢? 我不是只能跟客服一樣在公司群組提問嗎? 還是我也可以跟PM私訊，營造出我好像很厲害的形象?
另外我要特別說明，我如果真的跟不上進度，跟我遠端公司一點關係都沒有，而是因為這間公司沒有內網，沒有參考資料，我們是幾近於零起步，沒有經驗累積就不可能成長，麻煩你理解。
還有，如果立場對換過來，我不會在第三個人面前，一直提我朋友有第二份工作的事情，並且照三餐到處放送，說也就算了，還一直提醒不要跟別人說有第二份工作，我遠端的工作我從來不在這間辦公室提起，那麼這些不該知道的人都知道了，你覺得是什麼原因? 」
講到這邊我看到下班時間到了
所以開始收包包
結果他來了一句整個讓我爆炸的話
他說
專業度可以慢慢累積
但是回覆群組妳也要加強阿
妳是責任制耶
妳是責任制耶
妳是責任制耶
妳是責任制耶
妳是責任制耶
我愣了一下
我問他
我責任制?
他說對
我又問了一次
我責任制?
你確定?
他又說對阿妳是責任制
我整個大腦炸了
實在是不可置信
我深吸了一口氣
在這一秒我懂了
他今天就是沒有要讓我好過就對了
不管他今天到底是哪根神經歪掉
我都不可能慣著他
我說:
「請問你什麼薪水?
早班的A什麼薪水?
我什麼薪水?
沒有5萬的職位你跟我講說我責任制，你要不要確認一下?
還是我入職的時候漏聽了什麼你要跟我講欸! 」
我平常是真的很少會兇同事
我也知道我就不是笑臉迎人的人
在兇人的時候除了表情加成以外
也有可能講一講對方受不了就去自殺了
上一次被我罵的同事還是5年前在計程車公司的時候
因為偷背我電腦登入密碼而被我轟出公司的新人
我整個氣到胸痛
我從沒想過有人可以無知跟無恥到這種地步
我也要自我反省
我沒有好好認識他
我以為他頂多就是個小心眼一點、喜歡計較了一點
畢竟誰沒有幾個小毛病
但沒想到他很嚴重捏
一個大男人
講話不經大腦
憑靠過去的投機取巧累積了職位年資
包裝了那些年的資歷獲取了現在的職位
卻沒有提升自己的品格
我瞬間想起了之前在計程車公司的大羊
那個智障隊管副理
這兩個人我看是可以去牽手結拜
想必是可以相談甚歡
達人