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現況分析:
1.檢舉的權限過大
不論有沒有道理、何種道理,只要能湊齊一小群人進行檢舉,任何彈幕都會被消失。
2.客服的權限過大
當彈幕被無端檢舉消失後,向客服申述是唯一正式的途徑。
但是哪些彈幕屬於正常、應該被移除檢舉,全憑客服的主觀意見判斷。
例:何謂無意義的彈幕。
多次向客服詢問判斷標準,目前一蓋得不到答案,完全黑箱作業。
3.客服的負擔過大
如同前面所述,所有被檢舉的彈幕都找客服處理,客服人力有限。
巴哈的會員動輒上百萬、動畫瘋的觀賞人次也常常在幾十萬上下。
巴哈的會員動輒上百萬、動畫瘋的觀賞人次也常常在幾十萬上下。
相對之下,檢舉的難度完全不成比例,僅需某些程度的人數即可。
客服要好好處理每一項申述的機率根本微乎其微。
又不是只顧彈幕申述就好。
4.封鎖過濾的機制瑕疵
若有認為不妥、有不喜歡的彈幕就檢舉。這是官方跑馬燈宣揚的概念。
這邊為止沒問題。
畢竟就算再怎麼喜歡一個人,也不可能他說的話全都百分之百認同。
更何況一種米養百種人,在民主的時代,任何議題大家都能有自己的看法。
因此某部分彈幕被檢舉而消失其實並非怪事。
但是後續的封鎖過濾機制就大有問題了!
只要數筆彈幕被檢舉,帳號很容易就進入系統黑名單【過濾名單】。
並且到底有多少彈幕被檢舉、帳號何時被封鎖,當事人根本不知情!
系統完全不告知!
甚至實際多少彈幕被檢舉會進入黑名單,其規則也無人知曉。
完全的黑箱!
5.管理怠惰
倘若某彈幕的內容明顯出了問題,只要沒累積足夠人數的檢舉,客服就一蓋不處理。
申述也沒用!
客服強調(推卸)「他們不主動介入用戶的發表內容」。
因此,越多人關注的作品就越容易檢舉,反之,在冷門作就能放肆自在。
此種管理方式嚴重怠惰,既不公正,更是缺乏根據、毫無標準!
6.只有「負面」檢舉
目前對於彈幕只有負面檢舉,沒有正面讚同。
因此即便某些彈幕可能受到極大歡迎,但是只要有一小戳人不喜歡就會被系統消失。
特別是在熱門作品,因為觀眾人數眾多,非常容易達到檢舉門檻。
即便有更多更多的人歡迎與支持,系統也只看得到「就是有這麼多人不喜歡」。
字幕君特別容易遇到!
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202104302220 修正錯字。