(本文僅寫給所有的社會新鮮人)
看到這則新聞,想到一套服務業裡的潛規則...
你知我知大家知的共用行規...
你知我知大家知的共用行規...
就是當警察來的時候,通常店家都會教店員不可以賣給有穿制服的...
可是當沒有警察的時候,就指示店員是可以隨意販賣香菸給未成年...
可是當沒有警察的時候,就指示店員是可以隨意販賣香菸給未成年...
好了,店家儘管對著鏡頭表態不賣,
但看在金錢的份上,也就很偽善...
但看在金錢的份上,也就很偽善...
所以,員工有天被客人打死,還是員工打死客人的時候
然後公司又選擇袖手旁觀,對外聲稱不太清楚的時候,也並不足為奇...
然後公司又選擇袖手旁觀,對外聲稱不太清楚的時候,也並不足為奇...
這算是服務業的共用潛規則,並不會寫在任一家公司規定中的隱藏行規...
也是我在服務業裡,打混多年的感想
如果閣下沒有俱備
1.慈悲憫懷的寬大心胸
2.猶如泰山崩於前,臨危不亂的淡定能力
3.每天要對著客人笑的跟白癡一樣的基本能耐
4.永遠不會斷的理智線
請不要妄想考慮終身從事服務業的想法...
1.慈悲憫懷的寬大心胸
2.猶如泰山崩於前,臨危不亂的淡定能力
3.每天要對著客人笑的跟白癡一樣的基本能耐
4.永遠不會斷的理智線
請不要妄想考慮終身從事服務業的想法...
沒有做過服務業,請不要說脾氣好,包容性佳....
因為現在的奧客,
可能遠比職場上的那些好吃懶做,專門指使菜鳥做事的資深老鳥,
還更強大更威猛更慓悍更會毀謗...
可能遠比職場上的那些好吃懶做,專門指使菜鳥做事的資深老鳥,
還更強大更威猛更慓悍更會毀謗...
客人莫名不爽投訴你服務態度不佳,被公司經查證(無論對錯或捏造),
還是要照扣薪資,不加薪更是職場常態...
還是要照扣薪資,不加薪更是職場常態...
少數客人會不明究理的隨意出手毆打你,甚至拍桌叫囂,
最後,再到警局法院簽和解書跟您道歉說:" 抱歉,我打錯人 ",不用太意外,公司從頭到尾並不會主動拿證據罩你,但一定會拿證據罩客人告員工...
最後,再到警局法院簽和解書跟您道歉說:" 抱歉,我打錯人 ",不用太意外,公司從頭到尾並不會主動拿證據罩你,但一定會拿證據罩客人告員工...
如果有考慮終身服務那些比寵物還不如的對象,
凡請先投保意外險 + 熟讀法律條文 + 勞基法,再來談是否從事服務業...
否則投身服務業只是去送死,更沒法跟業者上談判桌談薪資漏洞...
凡請先投保意外險 + 熟讀法律條文 + 勞基法,再來談是否從事服務業...
否則投身服務業只是去送死,更沒法跟業者上談判桌談薪資漏洞...
另外,若不想剛進去就被老鳥們吃死死,
那你就只能學會他們不懂的領域,自然就能成為領頭羊
這領域最好是能懂法律與勞基法的,同事就不會想欺負你了
反而還會想跟你請益,主動示好...
那你就只能學會他們不懂的領域,自然就能成為領頭羊
這領域最好是能懂法律與勞基法的,同事就不會想欺負你了
反而還會想跟你請益,主動示好...
(本文僅寫給所有的社會新鮮人)