今天 Valve 推出了全新的 Steam 退款政策，與之前的自助退款不同，改變了以前玩過(guò)之後的遊戲一定要聯(lián)絡(luò)客服退款的情形，讓所有步驟變的更加簡(jiǎn)單。
新的政策推出之後，你可以用任何的理由在Steam上進(jìn)行退款，像是你的 PC 硬體沒(méi)有達(dá)到遊戲的要求跑不動(dòng)、或是購(gòu)買(mǎi)之後馬上後悔了、不然就試玩了一下發(fā)現(xiàn)不是自己的興趣。當(dāng)然，這政策也不是完全的沒(méi)有限制，最基本條件如下：
購(gòu)買(mǎi)的 14 天之內(nèi)，並且遊戲的運(yùn)行時(shí)間必須要少於2小時(shí)。以上符合的話(huà)就可以去到新的客服頁(yè)面，進(jìn)行無(wú)條件退款：
(這是新版客服網(wǎng)站，新版得用 Steam 帳號(hào)登陸。)
退款的金額你可以選擇退回到 Steam 錢(qián)包裡或是當(dāng)初付款的帳戶(hù)中，像是退還到信用卡那邊或是 PayPal 帳戶(hù)等。Steam 有些沒(méi)辦法直接退回到原本付款帳戶(hù)中的話(huà)，也會(huì)退回到 Steam 錢(qián)包裡。而目前支持的退回方式可以參考（不同地區(qū)有不同差異）：
下面將說(shuō)明遊戲與軟體的一些特別退費(fèi)說(shuō)明，不過(guò) Valve 也說(shuō)，就算你條件不符合，你也可以提出退款，他們都會(huì)評(píng)估審核。
1. DLC 類(lèi)型-
購(gòu)買(mǎi)後 14 天之內(nèi)，本體的遊戲/運(yùn)行時(shí)間少於2小時(shí)，DLC 的內(nèi)容（如果是線(xiàn)上遊戲道具類(lèi)型）沒(méi)有在遊戲中消耗使用、改變或交易轉(zhuǎn)移。
*注意有一些 DLC 是無(wú)法退款的，不可退款的 DLC 會(huì)在商店頁(yè)面標(biāo)註 nonrefundable
2. 遊戲內(nèi)商城購(gòu)買(mǎi)-
這部份只有 Valve 參與開(kāi)發(fā)的遊戲才能退款，像是 DOTA2、CSGO、TF2 這類(lèi)的，一樣要求購(gòu)買(mǎi)於14天之內(nèi)。購(gòu)買(mǎi)物品沒(méi)有在遊戲中消耗使用、改變或交易轉(zhuǎn)移。
當(dāng)然合作的第三方開(kāi)發(fā)者可以在遊戲中標(biāo)註哪些內(nèi)部東西是可以退款，在你購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候Steam會(huì)告訴你買(mǎi)的東西是否能夠退款。
3. 預(yù)購(gòu)遊戲-
在預(yù)購(gòu)期間沒(méi)有任何限制，可以利用自助退款，想什麼時(shí)候退款就什麼時(shí)候退款。發(fā)售之後，14 天之內(nèi)，並且遊戲運(yùn)行時(shí)間少於 2 小時(shí)才可以退款。
4. 錢(qián)包儲(chǔ)值-
必須通過(guò)網(wǎng)路 Steam 來(lái)儲(chǔ)值錢(qián)包，實(shí)體的儲(chǔ)值卡不行（像是蒸汽卡那種），並且款項(xiàng)沒(méi)有被使用過(guò)。
5. 組合包（遊戲，軟體，商城道具，DLC等，多款遊戲組合的大包）-
組合包中不能有任何一款遊戲被轉(zhuǎn)移或是交易，全部遊戲的運(yùn)行時(shí)間必須少於 2 小時(shí)，如果有不能退款的道具或是 DLC ，夠的時(shí)候會(huì)進(jìn)行提示。
6.不是在 Steam 上購(gòu)買(mǎi)的東西不能退款（第三方零售網(wǎng)站或是實(shí)體零售）-
這個(gè)當(dāng)然不能退了，畢竟你不是跟 Steam 買(mǎi)的。自己去找零售業(yè)者吧:D
7. 被 VAC 禁止的遊戲-
如果你曾經(jīng)因?yàn)樽霰貍?VAC 禁止了某款遊戲，該遊戲?qū)o(wú)法退款。
8. Steam上的電影類(lèi)-
這個(gè)不能退款。
9. Steam庫(kù)存禮物-
如果禮物被對(duì)方加入遊戲庫(kù)後，是不能退款的。但如果是被接收之後，只是放在物品庫(kù)裡沒(méi)啟動(dòng)，那是可以退款的。但是要接收禮物的人自行申請(qǐng)同意退款。
10. 濫用退款功能，免費(fèi)玩所有遊戲-
退款政策的用意是設(shè)計(jì)為移除購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，並不是讓你來(lái)免費(fèi)玩遊戲的，由於系統(tǒng)是人工審核，如果被查出你是在濫用退款政策，有可能會(huì)被禁止使用任何退款機(jī)制了，請(qǐng)多加注意。
11. 如果我今天買(mǎi)了個(gè)遊戲，這遊戲明天打折了-
Q.被打臉了，而且這樣的遊戲不少，退款會(huì)被視為濫用嗎？
A.不會(huì)。
*因?yàn)橥丝畈皇邱R上，人工審核會(huì)在7天內(nèi)退回款項(xiàng)，所以特價(jià)時(shí)間也可能過(guò)了
12. 那我離線(xiàn)玩，steam不就發(fā)現(xiàn)不了2小時(shí)的限制？
Steam 在上週加入了離線(xiàn)遊戲的時(shí)間追蹤記錄，詳情可以看 Github
接著也是說(shuō)新的客服網(wǎng)站正式上線(xiàn)了，只不過(guò)目前大多都是英文，之後會(huì)陸續(xù)將中文更新上去有與舊版不同的地方，這是新版的網(wǎng)址：
1.新版的 Steam 客服是使用 Steam 本身的帳號(hào)登陸，並非像是舊版那樣創(chuàng)見(jiàn)一個(gè)新的客服帳號(hào)，但是舊版客服仍然可以登陸使用（帳號(hào)被限制鎖定或是盜用的話(huà)，還是用舊版）：
2. 新版客服網(wǎng)站的在介面導(dǎo)向也變得更加智能，會(huì)一步步引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行操作，點(diǎn)幾下按鈕就可以更快的切入主題重點(diǎn)。同時(shí)網(wǎng)站也已整合了上述的退款功能。
3.現(xiàn)在也可以直接從 Steam 客戶(hù)端點(diǎn)擊上方的說(shuō)明>客服來(lái)進(jìn)入頁(yè)面。
達(dá)人
