之前為了畢業專題的事

跑去問了號稱大刀的老師

才跟他提到專題會用到CRM時

他就問說我們懂不懂什麼是CRM

我就想說CRM不就是關心顧客、注意顧客需求嗎？

結果他說不是

「CRM指的是80、20，找出你的20%會幫你賺錢的客戶，再吸取他們80%的利潤。」

當下覺得這根本是利益主義的想法吧

但是後來仔細想想

這也的確是官方的主要想法

各遊戲公司根本不管玩家的想法

他們只要找出20%肯花錢買點數買商城的玩家

就能有80%的利潤

就算有80%的玩家在罵

他們也可以只靠20%活下去

這樣一想

就會覺得線上遊戲公司，真的是把CRM的利用的淋漓盡至啊...(遠)