07/22收到巴哈的通知,告訴我這一次的達人任期要到期了。看到這個通知的時候,心裡其實有點小小的愧疚,在已過將近三個月的時間哩,我只發了四篇達人文,一屆比一屆少。因此,趁著今天下午有空的時候趕緊再追加一篇文,畢竟我們家的新成員已經滿月回到臺北,之後發文的狀況就很難預料了。
我是小柚子,替爸爸跟大家說對不起,請原諒他喔!
那今天要跟大家談的是在人際溝通的非語言運用,其實這個題目是我在巴哈發表的第一個系列文,若是大家有興趣可以往前找找看,那個系列發了四篇的主題文以及一篇的回應文共五篇文章。只不過之前是針對在溝通個別的非語言來做討論,像是眼神、接觸行為等,而這次主要是針對在人際溝通的過程中,我們怎麼使用以及改善生活中的非語言動作,而不在就個別不同部位作討論。所以這篇文主要會針對生活中語言與非語言的差異以及我們怎麼樣改善自己的非語言這兩方面來談。
我絕對不是炒冷飯喔!(這樣講好像不是也變成是的感覺了)
語言與非語言的差異
在溝通上這兩者的差異主要呈現在持續性、多重性以及可靠性三方面。在持續性上,一般來說非語言相對於語言來說是非常持久,甚至可以說是不會停下來的。讓我們閉上眼睛想想看幾個情景就可以很清楚的對照出來,想想看我們小的時候做錯事被父母或是師長責備的時候,我們想要表達"認錯"這件事。在語言的部分我們就是簡單的說一聲"我錯了",在說話的同時,我們的非語言包含低下來的頭,只看見地板的眼神,不敢上揚的嘴角都同時在表達我們覺得自己錯了這件事,而且當我們說完"我錯了之後,這些非語言是一直持續的,甚至我們頭更低了,肩膀開始抽動、雙手捏著自己的褲子,直到獲得父母或師長的原諒;又或者是跟我們的情人在談情說愛的時候,說"我愛你"的同時眼神凝視著對方、雙手輕輕的握住對方的手,當我們說完"我愛你"的時候,語言結束了,但非語言卻還在持續的表達,像是雙手將對方拉近,嘴唇慢慢的接近、碰觸,舌頭。。。。。。(聽說未成年的很多)。簡單的觀察一下我們自己與人之間的溝通就會發現,在持續性上,非語言的溝通是遠遠超過語言的。
誰比我持久??
多重性指的是在溝通的管道中,語言只能透過文字的組合這一個管道傳達訊息,但非語言的部份卻可以透過許多的管道同時完成一個訊息的傳達。就拿上面說"我愛你"的例子來看吧,我們的眼神凝視、雙手的擁抱,身體的接觸,輕柔的語調,透過這些不同的管道,但傳遞的都是同一個訊息,這就是非語言的多重性。
可靠性其實是拿語言和非語言兩者做比較,研究指出在語言與非語言訊息出現矛盾時,非語言的訊息是比較被採納且相信的。當有人咬牙切齒的說"我沒事"時,我想我們的想法都會是沒事才怪。
KOBE說我很開心
改善自己的非語言
那我們在生活中要怎麼讓我們的非語言更好,使非語言的訊息能夠成為我們傳達心意以及接收別人訊息的幫手,而不是造成與他人之間誤會的兇手。簡單的說就是四個字"知己知彼",那有兩個方向可以努力,一個是監看自己的非語言溝通,另一個是謹慎闡釋別人的非語言訊息
孫子說:知己知彼才能百戰不殆。
監看自己的非語言,一方面是自我監看;一方面要請他人提醒;另外就是在使用的時候記得讓使用的過程能過透過思考,而不是無意識的使用。自我監看中比較能夠做到的是自己的外觀,也就是服裝儀容的部份,像是我們要進長官的辦公室,能夠先整理儀容,一方面傳遞出尊重的訊息,另一部分還可以傳遞出細心或是其他的非語言訊息。另外自己監看的部份還要注意自己在說話時的非語言訊息,比較容易注意到的會是我們的姿勢,不論是站姿、手勢、與對方的接觸等都是我們自己比較容易注意到的地方。
第一印象就是由外觀所傳遞的非語言訊息組合而成
除了我們自己容易注意到的部份,還有一些是我們注意不到的,像是我們在很多簡報的場合中可以發現,一般不是那麼善於表達的報告者都很容易有以下的動作:摸頭髮、摸眼鏡、身體扭動,三七步、捏褲管等等。這些動作我們稱之為"調適動作",就是幫助自己舒緩緊張或是其他不適感覺的動作,而這些都不是我們能夠注意到的,所以需要他人提醒我們。當我們能夠做到大部分的非語言訊息都是有意識的傳達時,也就是說我們能夠透過思考使用我們的非語言訊息時,相信在各樣的人際溝通場合中都可以表現得體,給人留下很好的印象。
咬手指也是常見的調適動作之一
謹慎闡釋別人的非語言,簡單來說就是要考慮到個人與情境的兩種因素,然後再來解釋對方的非語言是什麼。舉例來說:同樣是看一眼,不同的場合以及對象不同就會造成不同的解釋,三不五時在新聞上常常會看到,因為看一眼就互嗆"青三小",甚至憤而動刀動槍的情形,一方面是因為看的人沒有思考就使用;不過更主要的原因就是這些被看的人,也不管對方跟他有沒有關係,更不管是在什麼情境之下,反正只要是看他一眼就解讀成是在瞄他,甚至是在瞪他,就是不謹慎闡釋的後果。
千萬不要把蒼井空的拋媚眼解讀成眼睛痛喔(應該用這張當首頁圖片的,哈哈哈)
呼~,打超久的。邊餵奶、邊顧小孩、邊打文章,真累。
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