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[達(dá)人專欄] 「去死」簡(jiǎn)訊有感(中) - 人際溝通系列(6)

作者:雲(yún)居│2010-05-20 21:37:58│巴幣:0│人氣:4629
讓我們先來(lái)聽四首歌
 
陳曉東 - 愛你躲你
 
張宇 - 拱手讓他
 
爭(zhēng)
陳奕迅、梁漢文 - 拔河
 
游鴻明、蔡淳佳 - 談心
 
衝突的處理方式
  承繼上一篇的文章,這次要跟大家聊的是關(guān)於衝突的管理方式,以及在衝突中怎麼做有效的溝通這兩個(gè)方面。而上面的四首MV就是說(shuō)到我們一般對(duì)於衝突的管理方式:躲、讓、爭(zhēng)、談。而這四種處理方式主要是根據(jù)於我們對(duì)於發(fā)生衝突的對(duì)象,以及發(fā)生衝突的事件這兩個(gè)因素的看種與否而做不同的調(diào)整。其中的關(guān)係請(qǐng)看下圖
衝突的四種處理
  一般來(lái)說(shuō),對(duì)於衝突的處理我們會(huì)有這些應(yīng)對(duì),當(dāng)衝突的對(duì)象在我們眼中是不重要的,並且事情在我們眼中也不是重要的時(shí)候,通常我們會(huì)選擇"",也就是不處理的方式,例如我們?cè)谕<t燈的時(shí)候,車屁股不小心被輕輕頂了一下,沒有刮傷、沒有凹洞,這時(shí)候我們頂多下車看看就算了。
  可是如果衝突的對(duì)象在我們眼中不重要,但是事情很重要的時(shí)候,通常我們會(huì)選擇"爭(zhēng)",也就是想辦法讓自己贏的方式,例如我們?cè)谕<t燈的時(shí)候,車屁股被用力的撞了一下,某些人心中的交戰(zhàn)手冊(cè),會(huì)是下車先罵再說(shuō)了。
  如果衝突的對(duì)象在我們眼中很重要,但是事情不重要的時(shí)候,我們則會(huì)選擇"",也就是僅可能顧慮到彼此的關(guān)係維持,對(duì)於事情的勝負(fù)就不是重點(diǎn)了。例如我們?cè)谕<t燈的時(shí)候,車屁股不小心被輕輕頂了一下,輕微的刮傷、沒有凹洞,可是後面的車子是一起出遊的朋友,更不巧的是開車的正是自己心儀的對(duì)象,這時(shí)候我想不僅不會(huì)怪罪對(duì)方,還會(huì)好心的慰問(wèn)對(duì)方有沒有嚇到之類的吧。
  最後如果衝突的對(duì)象在我們眼中很重要,而且事情也很重要的時(shí)候,我們的選擇就是""了。上述的例子再度出現(xiàn),當(dāng)我們停紅燈的時(shí)候,車屁股被狠狠的撞了一下,可是後面的車子是一起出遊的朋友,更不巧的是開車的正是自己心儀的對(duì)象,最不巧的是自己開的車是老爸珍藏的賓士,我想下車之後應(yīng)該是兩個(gè)人會(huì)一起好好談?wù)勗撛觞N去修這個(gè)車子了。
突然發(fā)現(xiàn),衝突用交通事故來(lái)解釋其實(shí)還蠻貼切的。
 
 
衝突中有效溝通的原則
 
  注意整體的溝通,請(qǐng)牢記每一次的衝突都只是人際關(guān)係的一小部份,所以在衝突中的溝通絕對(duì)不要把這次的衝突當(dāng)作全部,而是要顧到自己、對(duì)方、兩者之間的關(guān)係,不要因?yàn)橐淮蔚男n突就把這一切都梭哈了。要做到這點(diǎn),在平常就必須要注意到人際關(guān)係的建立是不是完整、健康的。
吃漢堡也是要一口吃進(jìn)所有的食材才會(huì)好吃,分開吃也不過(guò)就是麵包、
生菜、酸黃瓜、肉片、起司罷了
 
  有效的衝突時(shí)機(jī)講的其實(shí)是很簡(jiǎn)單的一個(gè)原則,也就是一次只處理一個(gè)衝突的原則。我相信大家最怕吵架的時(shí)候聽到以下這句話"你上次還不是怎麼樣怎麼樣",或者是"你不要老是這樣好不好,上次的時(shí)候你也是怎麼樣怎麼樣。"翻舊帳實(shí)在是一件太可怕的事情了,請(qǐng)記得在若是在衝突中仍然想要有效的溝通,請(qǐng)千萬(wàn)不要做這件事。
帳可以記,但是舊帳不可以翻
 
  追求彼此雙贏,在比較舊的談判策略中,"零和"是最著名的概念,也就是勢(shì)必只有一方贏,另一方必然是輸方。但若是用這樣的概念在處理衝突時(shí),並不能產(chǎn)生好的溝通。唯有認(rèn)清自己的需求,並且願(yuàn)意去聽懂對(duì)方的需求,才有辦法在衝突中仍然進(jìn)行良好的溝通。就像伏爾泰說(shuō)的:"我不贊成你的觀點(diǎn),但我誓死捍衛(wèi)你發(fā)言的權(quán)利。"唯有擁有這樣的態(tài)度才有辦法讓衝突中的溝通能夠進(jìn)行下去。
「我不贊成你的觀點(diǎn),但我誓死捍衛(wèi)你發(fā)言的權(quán)利。」話是我說(shuō)的啦
 
  尊重彼此關(guān)係,就像第一點(diǎn)說(shuō)的,衝突並不是我們與人之間關(guān)係的全部。舉例來(lái)說(shuō),我們與父母之間總是會(huì)有不斷的衝突,但每一次衝突中請(qǐng)記得他們是我們的父母,我們是他們的兒女,所以儘管我們之間有衝突,但我們?cè)摻o的尊重與感激仍然必須要在衝突中表現(xiàn)出來(lái),唯有這樣才能夠讓溝通的終點(diǎn)被框在事情的本身,而不是讓父母又丟給我們一句話「我是你爸/媽耶,你是這樣跟我說(shuō)的話的嗎?」如果出現(xiàn)這樣的話,就代表衝突的焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移掉了。
若是所有的夫妻都能夠做到床頭吵、床尾和,那就好囉。
 
 
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留言共 16 篇留言

熊 - 流浪者之歌
漂鳥集

05-20 22:46

雲(yún)居
伏爾泰......05-20 23:32
月巴豆頁(yè) 楊伐善
東方都差不多都是那樣啦

05-21 11:13

雲(yún)居
那樣是......哪樣?05-21 22:07

我覺得父母那一段蠻有感覺的,要記得他是我們的父母啊~

05-21 12:24

雲(yún)居
的確是,
畢竟關(guān)係才是最重要的,
衝突只是一個(gè)過(guò)程05-21 22:07
戀戀-晴若藍(lán)
好文
那如果我們是用談的心態(tài),但對(duì)方是用爭(zhēng)的心態(tài), 那結(jié)果怎麼樣才能圓滿呢?

05-21 13:04

雲(yún)居
首先要釐清雙方的看法,
我們會(huì)想要談代表我們對(duì)人事都很看重;
對(duì)方想要爭(zhēng)就代表他覺得事情是比較重要的。

針對(duì)這樣的情形可以從兩方面著手,
從對(duì)方那一面就是試圖把對(duì)方心中的人拉高地位、事情拉低地位
例如說(shuō)「我們二十年的交情,比不過(guò)什麼什麼什麼」,
當(dāng)我們?nèi)羰浅晒Φ母淖儗?duì)方,就能夠讓對(duì)方從爭(zhēng)變成談。

從自己這一面則必須讓自己去衡量人跟事哪個(gè)重要?
如果人比較重要就必須讓自己能夠降低事情在我們身上的地位,變成讓
如果事比較重要就必須讓自己能夠接受破壞與人的關(guān)係這件事,變成爭(zhēng)

以上大概是我們能夠去做的事情,
圓不圓滿,我想只能在可行的方式中尋求一個(gè)最好的05-21 22:13
戀戀-晴若藍(lán)
了解囉謝謝呢幫助很大^^

05-21 22:51

雲(yún)居
感謝您不嫌棄,
畢竟在這邊的文章只能大概的說(shuō)個(gè)原則,
在人際關(guān)係中有更多的細(xì)節(jié)需要去注意,
不過(guò),我想如果原則抓住了,
運(yùn)用起來(lái)應(yīng)該就不會(huì)有太大的問(wèn)題05-21 23:00
墨君
家中總有衝突,各持己見,互不相讓。
站在中間想調(diào)節(jié)的我,都不知道該說(shuō)什麼好

好累,真想都不管了。順其自然會(huì)比較好嗎???

05-22 03:35

雲(yún)居
其實(shí)越熟悉的人越不容易互讓,
原因就是因?yàn)槲覀兌加X得自己應(yīng)該是很重要的。

這種想法就會(huì)變成說(shuō)自己是重要的
所以自己的事情也是重要的,
接著就會(huì)變成在文章中所討論的結(jié)果,
就是爭(zhēng)了。

那要做調(diào)節(jié)的部份,
其實(shí)不容易,
因?yàn)槟悴皇切n突的當(dāng)事者,
那你就沒有辦法利用上述的策略

所以你要做調(diào)節(jié)就必須要有一個(gè)先決條件,
就是你的話是有一定的權(quán)威以及公平性,
不然,人微言輕的現(xiàn)象很容易就出現(xiàn)在你身上喔。05-22 14:55
君翔
「我是你爸/媽耶,你是這樣跟我說(shuō)的話的嗎?」
↑蠻討厭聽到這句話,感覺上就是你是我爸媽,那說(shuō)什麼話就是對(duì)的。


如果拿來(lái)提醒我該以她們的父母親立場(chǎng)來(lái)想,我無(wú)話可說(shuō),
並非是拿父母的權(quán)威來(lái)強(qiáng)調(diào)論點(diǎn)就是對(duì)的。

05-22 08:53

雲(yún)居
所以如果在衝突中要有效的溝通,
第一點(diǎn)就是專注在衝突的事情上,
如果放任各種的因素出現(xiàn)在衝突的溝通中,
就很難不出現(xiàn)偏題的情形了。05-22 14:49
殛狐
突然發(fā)現(xiàn)目前遇到跟父母的衝突,
我清一色都是"讓"...
是沒有重要的事的意思嗎?(默)

05-22 13:06

雲(yún)居
其實(shí)不是沒有重要的事情,
因?yàn)槿宋锘蚴虑榈闹匾詻]有絕對(duì)值,
都是透過(guò)相對(duì)比較出來(lái)的,
因此不是事情不重要,
只是你覺得順著父母的意更重要。05-22 14:51
月巴豆頁(yè) 楊伐善
大概是君翔所說(shuō)的一樣
關(guān)係有時(shí)也是很麻煩的一件事

05-22 14:29

雲(yún)居
關(guān)係不是有時(shí)麻煩,
關(guān)係一直都是很麻煩的,
所以市面上才會(huì)有出也出不完的書,
一直賣一直賣。05-22 14:56
推坑小幫手

又學(xué)到一課了

05-22 23:55

鬼鳥
  由巴哈眾多的砲文即可見一斑。

05-23 20:25

GunSirTW
人們犯的最大的錯(cuò)誤就是不肯承認(rèn)錯(cuò)誤
人們最大的失敗就是不肯承認(rèn)失敗
但承認(rèn)錯(cuò)誤不代表以後不會(huì)犯錯(cuò)
承認(rèn)失敗未來(lái)也不一定會(huì)成功

只能說(shuō)人與人的溝通是一種很微妙的行為
我統(tǒng)稱之為"社會(huì)病態(tài)"
換言之如果人生沒有不順?biāo)欤瑢?duì)任何事情會(huì)比較放的開
但如果不順?biāo)欤瑢?duì)任何事情就會(huì)開始斤斤計(jì)較
因?yàn)?quot;我為甚麼要讓你賺到?"
但有些人就抱持的上面這種性格
沈瑋說(shuō)過(guò)"影響力是個(gè)很可怕東西"
造成原本沒有抱持這種性格的人,也被感染到
然後就會(huì)像病毒一樣擴(kuò)散,永無(wú)止盡
又為甚麼只要有人把白木的影片放到網(wǎng)路上
總是會(huì)有一堆網(wǎng)友發(fā)動(dòng)"人肉搜尋"進(jìn)而找到人
因?yàn)橹皇且獫M足自己心裡的"社會(huì)正義"的概念
其實(shí)只是因?yàn)樽约贺?fù)面情緒的影響,而才會(huì)有行動(dòng)
也就是人人稱之的"偽善"
所以動(dòng)漫裡也為甚麼會(huì)常常出現(xiàn)"愚蠢的人類"這種字眼
也才會(huì)有一句"樹多必有枯枝,人多必有XX"
以上

05-24 00:42

雲(yún)居
說(shuō)得真好。05-24 18:10
烤焦的鴨
呼呼~~~這是世上衝突的事情太多了~有些人而是為了衝突而衝突~我推~!!

05-24 16:43

雲(yún)居
感謝您的推05-24 18:12
Audiophile
...

05-25 21:14

雲(yún)居
......05-25 22:17
孤寂碎心
心有戚戚焉

06-01 20:26

雲(yún)居
喔!喔!06-01 21:55
花花
很棒喔^^

08-25 23:15

雲(yún)居
感謝推舊文08-26 12:08
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