讓我們先來(lái)聽四首歌
躲
陳曉東 - 愛你躲你
讓
張宇 - 拱手讓他
爭(zhēng)
陳奕迅、梁漢文 - 拔河
談
游鴻明、蔡淳佳 - 談心
衝突的處理方式
承繼上一篇的文章，這次要跟大家聊的是關(guān)於衝突的管理方式，以及在衝突中怎麼做有效的溝通這兩個(gè)方面。而上面的四首ＭＶ就是說(shuō)到我們一般對(duì)於衝突的管理方式：躲、讓、爭(zhēng)、談。而這四種處理方式主要是根據(jù)於我們對(duì)於發(fā)生衝突的對(duì)象，以及發(fā)生衝突的事件這兩個(gè)因素的看種與否而做不同的調(diào)整。其中的關(guān)係請(qǐng)看下圖
衝突的四種處理
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)於衝突的處理我們會(huì)有這些應(yīng)對(duì)，當(dāng)衝突的對(duì)象在我們眼中是不重要的，並且事情在我們眼中也不是重要的時(shí)候，通常我們會(huì)選擇＂躲＂，也就是不處理的方式，例如我們?cè)谕＜t燈的時(shí)候，車屁股不小心被輕輕頂了一下，沒有刮傷、沒有凹洞，這時(shí)候我們頂多下車看看就算了。
可是如果衝突的對(duì)象在我們眼中不重要，但是事情很重要的時(shí)候，通常我們會(huì)選擇＂爭(zhēng)＂，也就是想辦法讓自己贏的方式，例如我們?cè)谕＜t燈的時(shí)候，車屁股被用力的撞了一下，某些人心中的交戰(zhàn)手冊(cè)，會(huì)是下車先罵再說(shuō)了。
如果衝突的對(duì)象在我們眼中很重要，但是事情不重要的時(shí)候，我們則會(huì)選擇＂讓＂，也就是僅可能顧慮到彼此的關(guān)係維持，對(duì)於事情的勝負(fù)就不是重點(diǎn)了。例如我們?cè)谕＜t燈的時(shí)候，車屁股不小心被輕輕頂了一下，輕微的刮傷、沒有凹洞，可是後面的車子是一起出遊的朋友，更不巧的是開車的正是自己心儀的對(duì)象，這時(shí)候我想不僅不會(huì)怪罪對(duì)方，還會(huì)好心的慰問(wèn)對(duì)方有沒有嚇到之類的吧。
最後如果衝突的對(duì)象在我們眼中很重要，而且事情也很重要的時(shí)候，我們的選擇就是＂談＂了。上述的例子再度出現(xiàn)，當(dāng)我們停紅燈的時(shí)候，車屁股被狠狠的撞了一下，可是後面的車子是一起出遊的朋友，更不巧的是開車的正是自己心儀的對(duì)象，最不巧的是自己開的車是老爸珍藏的賓士，我想下車之後應(yīng)該是兩個(gè)人會(huì)一起好好談?wù)勗撛觞N去修這個(gè)車子了。
突然發(fā)現(xiàn)，衝突用交通事故來(lái)解釋其實(shí)還蠻貼切的。
衝突中有效溝通的原則
注意整體的溝通，請(qǐng)牢記每一次的衝突都只是人際關(guān)係的一小部份，所以在衝突中的溝通絕對(duì)不要把這次的衝突當(dāng)作全部，而是要顧到自己、對(duì)方、兩者之間的關(guān)係，不要因?yàn)橐淮蔚男n突就把這一切都梭哈了。要做到這點(diǎn)，在平常就必須要注意到人際關(guān)係的建立是不是完整、健康的。
吃漢堡也是要一口吃進(jìn)所有的食材才會(huì)好吃，分開吃也不過(guò)就是麵包、
生菜、酸黃瓜、肉片、起司罷了
有效的衝突時(shí)機(jī)講的其實(shí)是很簡(jiǎn)單的一個(gè)原則，也就是一次只處理一個(gè)衝突的原則。我相信大家最怕吵架的時(shí)候聽到以下這句話＂你上次還不是怎麼樣怎麼樣＂，或者是＂你不要老是這樣好不好，上次的時(shí)候你也是怎麼樣怎麼樣。＂翻舊帳實(shí)在是一件太可怕的事情了，請(qǐng)記得在若是在衝突中仍然想要有效的溝通，請(qǐng)千萬(wàn)不要做這件事。
帳可以記，但是舊帳不可以翻
追求彼此雙贏，在比較舊的談判策略中，＂零和＂是最著名的概念，也就是勢(shì)必只有一方贏，另一方必然是輸方。但若是用這樣的概念在處理衝突時(shí)，並不能產(chǎn)生好的溝通。唯有認(rèn)清自己的需求，並且願(yuàn)意去聽懂對(duì)方的需求，才有辦法在衝突中仍然進(jìn)行良好的溝通。就像伏爾泰說(shuō)的:"我不贊成你的觀點(diǎn),但我誓死捍衛(wèi)你發(fā)言的權(quán)利。＂唯有擁有這樣的態(tài)度才有辦法讓衝突中的溝通能夠進(jìn)行下去。
「我不贊成你的觀點(diǎn),但我誓死捍衛(wèi)你發(fā)言的權(quán)利。」話是我說(shuō)的啦
尊重彼此關(guān)係，就像第一點(diǎn)說(shuō)的，衝突並不是我們與人之間關(guān)係的全部。舉例來(lái)說(shuō)，我們與父母之間總是會(huì)有不斷的衝突，但每一次衝突中請(qǐng)記得他們是我們的父母，我們是他們的兒女，所以儘管我們之間有衝突，但我們?cè)摻o的尊重與感激仍然必須要在衝突中表現(xiàn)出來(lái)，唯有這樣才能夠讓溝通的終點(diǎn)被框在事情的本身，而不是讓父母又丟給我們一句話「我是你爸／媽耶，你是這樣跟我說(shuō)的話的嗎？」如果出現(xiàn)這樣的話，就代表衝突的焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移掉了。
若是所有的夫妻都能夠做到床頭吵、床尾和，那就好囉。
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胖叔叔胡思亂想 (1)
