虎年來到，小弟因著新春假期有許多俗務纏身，導致在虎年的一開頭就空白了兩週的發文，沒有虎頭的開始，希望也不會有蛇尾的結束，新的一年仍然要謝謝大家的支持。

 

　　這一次來到了人際溝通系列的第四篇文章，在前面的三篇主要講的都是大原則的問題，也就是可以套用在各種不同的情境下都可以適用的。從第四天開始慢慢就會走向特定的情境或是溝通方式來討論，而今天要討論的題目是＂一口兩舌＂。首先要說明的是如同之前，每次取題目都希望能夠利用原有的詞句來做不同的解釋，這一次也依循了這個原則，在這裡所要說的一口兩舌主要是要來談兩件事，一個是臺灣人口中少有的讚美、另一個則是臺灣人口中常見的批評。

 

 

　　這兩個看起來完全不同的溝通行為，其實有著極其類似的特質與必須遵守的原則。簡單來說，要做好讚美與批評這兩件事主要有以下三種不同的原則：看清對象、準確告知、即時訊息。而開始之前想要說的是在臺灣人的社會中並不是吝於給予讚美，而是比較保守性格的東方人，不太習慣表達＂好感＂這件事，從最情深的＂我愛你＂到最淺顯的＂你很好＂都不容易說出口，但若是我們願意真心的讚美別人的確是對我們的人際關係是加分的。而批評則是常出現在我們口中，批評絕對不是一件怎麼看都不好的事情，好的批評其實可以幫助到別人，甚至也會影響到別人，但常常我們遇到的批評都並不是那麼的好，使得我們對批評產生的都是負面的情緒與印象。

 

 

　　事實上在所有的溝通行為看清楚溝通對象都是很重要的一個環節，但因著讚美與批評同樣有著給予別人評價的特質，使得看清對象這件事顯得更為重要，尤其是要看清楚對象與自己的關係為何？簡單來說，對於長輩、平輩、晚輩這三種不同的關係就必須要不同的方式來表現。在學校裡面總會有辦園遊會的時候，今天校長來到一個班上，這個班把自己的攤位經營得很好，校長就拍拍其中一個學生的肩膀說：「你們辦的不錯喔！」，這樣的一個情境看來是非常自然的，並且被讚美的人也能夠欣然的接受；但是，若是今天反了過來，學校辦了園遊會，來的人反應評價都很好，結果，就看到某一位學生走到校長旁邊，拍拍校長的肩膀說：「你們辦的不錯喔！」這樣子的情境怎麼看就會覺得怎麼怪，甚至那個學生可能還會被勃然大怒的校長處罰。反之，批評也是這樣，都必須要看清對象來選擇正確的表現方式。

 

　　當我們聽到有人讚美與批評別人的時候，常常只會說＂你很好＂、＂你怎麼這麼笨＂之類的詞句，但卻不告訴別人他們好在哪裡或是差在哪裡？一次、兩次可以接受，但是久了之後你的讚美與批評對於別人就一點意義都沒有，也不會有人去在意你給予的評價。但是若是我們能夠再讚美與批評的時候能夠多一點的說明，那個意義就不一樣了。舉例來說，若是上司看到你在做事情，他就走過來說：「你怎麼會這樣做事的，誰教你的啊，趕快把它改過來。」；可是，如果他走過來說：「你怎麼會這樣做事的，誰教你的啊，把東西當然是把重的東西擺在下面，這樣子重心才會穩，趕快把它改過來。」同樣的兩段話，同樣被罵的人都會心情不好，但我想後者應該多少會比較舒坦一些，至少不會被罵的不明不白。

 

　　相反的讚美也是一樣，若是我們能夠在讚美的時候多一點說明，那對方肯定被讚美的很踏實，也不用擔心你是不是黃鼠狼給雞拜年，甚至可能因為你的讚美而讓他以後處理相同事情的時候更加用心。

 

　　這不是說奇摩即時通或者是ＭＳＮ，而是說我們的讚美與批評最好能夠在第一時間內傳達給對方。如果一個小朋友在十歲的時候考了全校第一名，回到家打算得意的接受父母的誇獎，結果父母卻一句話都沒說，直到十年後的某一天，父子兩個人坐在沙發上（搧情點的寫法就是在監獄裡的兒子讀到父親的遺書），爸爸突然對兒子說，你十年前的那一次考試考得很好，試想想這樣的讚美，兒子應該要有什麼樣的反應呢？大部分應該都不會有得到讚美的那種高興與成就感了。其實最常見的就是頒獎典禮上的鼓掌，在領獎的同時鼓掌，就是一種即時的讚美。

　　同樣批評也是這樣，一個過了時間的批評，通常都會帶來更負面的情緒，甚至會給人「這個人怎麼這麼會記恨、記仇、翻舊帳」等等的負面情緒喔。

 

 

 

　　講到這邊，這次的文章就要告個段落，上面所說只是簡單的三個原則，仔細的去深究其實還有更多不同的講究，像是對象的部份，男女生可以接受的讚美與批評會有所不同；準確告知的部份，批評有所謂的三明治批評法（相信很多人聽過），把告知的事情擺在中間來說明會有比較好的接受度；即時的部份還分為是事件發生的即時還是聽到這件事的即時，都會有所不同，這就有待各位巴友們在生活中好好的去發掘囉。

 

最後，希望大家不論是說讚美的話或是批評的話，都能夠一樣　　　　　好聽

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　許茹蕓 - 好聽MV