我的工作是第四臺客服，是很簡單的基層職位，原本我以為會打電話來的都是平民老百姓，之後才發現當初我是多麼天真。
服務業以客為尊，讓我們把客戶當大人物來對待當然沒有問題──
問題是客人覺得自己很偉大。
※
1.【我認識大佬就等於我很厲害】
有位客人因為超過一個月未繳費，所以第四臺被斷線了。
客人打電話來說要再延後幾天。
我：「不好意思，因為已經延後超過一個月，無法再延後了哦，等您繳費完電視會立刻恢復訊號的。」
客人頓時大聲起來：「啊我只是忘記要繳而已啊！我就要幾天後才能拿到錢去繳費啊！」
客人瘋狂輸出：「小姐妳知道我認識誰嗎？！我認識你們公司副總！還有那個X董事也是我朋友，妳們OO部的X經理也跟我很好！」
客人超生氣：「我們這個等級的時間就是金錢妳知道嗎？我很忙妳知道嗎？才延後幾天而已不行嗎！？」
好的。
你認識我們副總、董事、經理，跟他們很熟，你說自己也是一秒鐘幾萬上下的大人物。
然後你繳不起五百塊的電視費。
我明白了：）
2.【人類有眼睛就該拿來使用】
客人打電話來想取消第四臺，但當初他是綁約的，如果現在解除會違約。
我跟客人解釋合約部分。
客人：「我什麼時候綁約了？？？」
我：「您當初裝機的時候有簽合約，業務都有跟您說明哦。」
客人聲音拔高八度：「蛤？！誰簽名會看合約啊！妳會看嗎？妳也不會看嘛對不對！」
我他媽當然會看啊，你怎麼敢不看合約就簽字呢，梁靜茹給你勇氣了嗎？
但我不能這麼說，只好婉轉的客氣回答：「會不會看合約這點，基本上是因人而異的。」
言下之意就是只有你不會看。
但客人沒聽出來，他像得到了認同一樣繼續說：「對吧！我告訴妳啦，你們公司有問題欸，正常人都沒在看這個的啦！」
？
正常人風評被害。
在做服務業前，我也不知道真的會有人不看合約直接簽名的。
3.【當我舉起電話就是要捍衛自己的兄弟】
一位沒繳費被斷線的客人打電話來，說他已經有繳錢了，但系統沒入帳，我問客人有沒有收據，可以傳真過來幫他查詢。
客人超兇：「誰會留收據啦！！我告訴妳最好幫我開通電視哦，我認識XX港的黑道啦，如果再不開通妳們公司就完蛋了！」
哪來的中年8+9？
我想了三秒這是否可以報警，表面仍然禮貌說道：「因為我們公司流程──」
客人：「我不管妳們流程啦！反正我話放在這裡，我已經繳錢了！我已經繳了妳有聽到嗎！？」
客人：「系統沒入帳我不管啦，不然來打賭啦！我沒繳錢我全家死光光，我有繳錢的話你們公司全部死光光啦！妳敢不敢賭！？」
？
兩邊人數不平衡啊老大，我們公司上千位同仁呢，你全家有生這麼多？還是你覺得自己的命很有價值？
我假裝沒聽到賭約，像個沒有感情的客服機器說明道：「因為公司流程是需要入帳才能開通的，可能要麻煩您提供收據我們才能查詢哦。」
重複了幾次相似的對話以後，這位大哥忽然就哭了。
客人哽咽的談從前：「我真的有繳錢啊……真的啦，我不會說謊的！妳可以來問我們這附近的人，我從小就很乖很老實，不會說謊啦……」
我：「………………？？？」
這個發展是我沒想到的。
你放狠話威脅客服、結交黑道幫派、張口咒人死全家，但你知道你是個老實天真的乖孩子？？
呵，你哭到喉嚨破掉都沒用，沒錢還想看電視啊：）
※
除了以上幾個案例，我遇過相同套路的客人大概還有這幾種臺詞：
──「妳們第四臺昨天訊號不好害我沒看到電視！結果才補償一天怎麼夠！這是妳們XX總裁的意思嗎？至少要補一個月吧？！我跟妳們總裁很熟的我告訴妳！」
──「妳知道我是誰嗎！？我是XXX的立委助理！我要告訴立委你們公司怎樣怎樣哦！你們公司很快就會倒了，妳就會沒工作了知道嗎！？」
──「我認識XX市市長妳知道嗎？而且我在媒體圈也有人脈！我只要找XX新聞曝光，你們公司就會被罵死妳懂嗎！？」
每個爆氣的客人好像都很厲害，但仔細聽就會發現，真正厲害的都不是他們自己呢。
剛開始聽到還會難過的想為什麼要這麼兇，久了以後就變成：啊不行，要忍住不能笑，這個人的臺詞和前幾天那個重複了，劇本是都不會更新嗎？
想凹折扣還敢大聲啊：）
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創作內容
【日常】當客人爆氣時只要微笑就好
同人創作 (0)
