面對質疑不是一件容易的事。
人類其實是很容易受到自身接收的情報因子改變的生物，我們的大腦是地球上最容易被資訊風暴摧殘的。
進入網路時代後，在網路上的人每天被資訊轟炸，其接受的資訊流遠超過曾經支配並壟斷所有情報流通的傳統媒體所能灌輸的極限。
無其他原因，就是因為互動太多，太簡單了。
試想想你在一個社群網站上發表意見，接著大量認識或不認識的人回應你發表的意見，你又回應回去。
這是一個很容易著迷的過程，至少對某些人來說效果不下於毒品。
但也因為這樣，過於在意他人的意見，很難對自己有一個清楚的認識，並能完善地保存自我。
或至少，能夠確切認知到自己的價值觀不停在改變的狀態。
有句成語叫「三人成虎」
這個故事就是在講被他人影響後認知改變的過程，當一個人灌輸給你的情報與你的認知不符，或者不存在於你的認知中時。你會下意識地調整自己的大腦對世界的認知結構，直到能夠達到一個平衡點為止。
如果無法達成，就會進入認知失調的狀態，直到達成為止。
當然，一個人的影響不一定會為你帶來明顯的變化，如果是一群人，就很難說了。
所以我說，面對質疑並不容易，因為這是一個需要不停解釋辯證的過程，不會只有一個人來質疑你，一千個人就可能有五百甚至更多人來質疑你。
而你在網路上發表的意見，很可能一天就不只一千個人看過。
所以大多數的公關危機，我的建議就是不要面對公眾的質疑。
原因無他，人類的精神結構並沒有強大到被大量質疑與資訊沖刷時，可以維持原先的完整。
如果你被這些質疑給擊敗，那麼不管做甚麼，到最後只會心灰意冷而放棄。
當然如果你撐得住，並且反過來用嘴砲將那些質疑你的聲音改變成支持你，那你就是神了。
對，我說的是真正意義上的神，網路之神。這不是比喻，而是事實。
反過來說，就因為人不是神，所以這種狀況不可能發生。
正常的狀況是，公關危機發生→事件主角認錯→大家放棄追殺→持續的冷處理後被遺忘→重新開始。
要處理公關危機，最重要的一點就是要有不面對質疑的勇氣，而不是面對質疑的勇氣。
是的，這是第一個很重要的開始。
有些人可能覺得持續溝通，和和氣氣，可以讓更多人幫助自己。
這個道理在現實世界行得通，在網路世界行不通。
多得是只想要出一張嘴就要他人為自己改變的傢伙，在網路上肆無忌憚地發表自己的言論。
比方說我。
喔當然，我不會特意強迫他人依定要照我的想法走。我出生自一個父母都有控制欲的家庭，很明白人不受控這件事是天性，不然我現在不會在巴哈天天發廢文。
我家人最希望我做的就是在網路上要低調，不要吵架，專心賺錢，趕快娶老婆，然後我都沒做到。
咳…離題了，我只是覺得如果有任何人發表讓我不愉快的言論，我都能夠尊重，不會用你不可以這樣，不可以那樣，用嘴巴來要求或限制他人的行為或思想。
那是SJW跟極左獨裁政權在幹的事，我個人是不吃這套。
相反地，今天我遇到意見跟我不合的人要求我照對方想法做。沒有特殊理由的話我基本上就是不鳥，再煩我直接封鎖。
全世界七十億人，憑甚麼我非聽你說的不可？我有欠你什麼嗎？沒有嘛！所以大家好聚好散，這段孽緣早結束時間省下來做事不是更好？
當然要與他人合作就不能這樣幹，所以我說沒有特殊理由，我都是直接封鎖。但如果有溝通的必要，那我們再談談看。
不過合作跟遇到公關危機處理就不同了，這完全是兩回事。
會來批評限制你的人，基本上根本不會幫助你。否定你的人就是因為站在這個立場，所以不可能給予你支持。
就像SJW總是批評遊戲怎樣怎樣甚至試圖干預，但它們基本上不可能買遊戲來玩。為什麼？因為它們批評的根源就是在討厭與鄙視遊戲的前提上，它們並不愛遊戲。
同樣的，那些批評者也不會認同你，不會支持你，會跳出來說話，不是因為他們愛你，而是覺得你礙眼。
明白這點的話，你就不會覺得這些人的想法很重要。
既然不重要，那有面對的必要嗎？
當然沒有嘛！難道說服這些人可以讓你想做的事輕鬆？或者是可以得到足夠的資源做更多事？更實際點，它們會付錢給你嗎？
不會，別傻了，沒這回事。
多的是對事情毫不理解就直接開噴的，他們懂甚麼？他們甚麼都不懂。
上面這段就是真正在做事的人遇到公關危機時大多會有的想法。
但這裡面多數人遇到公關危機時，應對處理都非常的差，解釋越多，問題越多。
有時候情緒來了發點脾氣，這些人又會抓著這點猛打。
真正能在其中維持理性的人其實不多，真的不多。
所以遇到公關危機的時候，真的不要浪費時間去面對質疑，除非質疑你的人是合作對象。
不然道歉，冷處理，然後等下一個替死鬼來抓交替讓你的危機被他蓋掉，最後被大眾遺忘後繼續往前走，這樣就行了。
差不多就這樣，下一篇來講同溫層跟玉松。
創作內容
公關危機處理篇(一)：不去面對質疑的勇氣
邊境領主日記 (109)
