來源：私人電子信箱








在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」

結(jié)果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。

還加收他兩婉稀飯的錢。

另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。

結(jié)果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。





適當?shù)淖撁绖e人，是我們在創(chuàng)造「新關(guān)係」中最好的方法之一。

小小的讚美卻可產(chǎn)生極大的效果。





因為：

讚美是人與人之間最好的潤滑劑!!

在飯店服務(wù)時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。

紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。

譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…

這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務(wù)拉開了最好的序幕。





讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果!

有位傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。

我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。

我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。





以一流的非常服務(wù)著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關(guān)員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網(wǎng)站讓全體同仁都知道此事。

使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優(yōu)性競爭，讓服務(wù)更盡理想。






讚美可以帶動氣氛!!

在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創(chuàng)立了良好氣氛。

例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。

而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。





讚美比責罵更有效

在臺灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應(yīng)該是用「帶」的而不是「罵」的？

應(yīng)該多用「讚美」，而不是「責備」？





最近飯店發(fā)生一個實例：

有個麵包大師傅，拿現(xiàn)烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。

當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。

結(jié)果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。

如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。





結(jié)果應(yīng)大大不同，你說對嗎？





讚美不是一種虛偽的語言，而是：

以「愛」為出發(fā)點，去欣賞他人的優(yōu)點，進而讚美他。

用「真誠」的心態(tài)，誠心誠意地去發(fā)掘他人的特色，進而讚美他。

讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優(yōu)點。

要求自己「習慣」去開口讚美他人。

去觀察別人的優(yōu)點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創(chuàng)立良好的新關(guān)係。

貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。





對客戶如此，對同事如此，對家人更應(yīng)如此。

讓我們一起養(yǎng)成「讚美他人」的好習慣吧！