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16 GP

癌末的荷包 RIP ( VIP紀念 )

作者:緲緲?│2018-04-08 04:00:24│巴幣:32│人氣:617




常駐鑽石MVP已經不是什麼新鮮事了....





僅以此圖哀悼我癌末即將死去的荷包。
與其被認為是炫耀,大不如說是勸世   

那一天剛好還在好友頻聊到「VIP」這件事
我完全沒有想過有天我也會上 晚上打開APP就發現 VIP
老實說我真的覺得自己玩遊戲玩到這麼誇張很不應該

那麼就分享一下初次上VIP之後,使用特殊服務鈴的過程吧
在這之前先回顧一下我去年遇到的嚴重BUG問題


我真的覺得那一次詢問的客服
他讓我覺得自己真的好像是隨機打給一個路人
一個完全不瞭解楓之谷遊戲運作的路人
聽不懂我的問題就算了,也無法提供我任何協助
到最後還是只能寄出然後如預期中石沉大海的E-Mail
後來就沒有心力與時間去好好處理這個問題了

直到最近上了VIP,當然就要討回我應有的公道了

第一通VIP客服沒什麼特別的
不過他有提到 " 有處理過其他玩家的這類問題 "
與當初普通客服對我說的沒有遇過這種BUG,顯然是不一樣的答案

第二通VIP則是詢問處理進度的部份
然後不得不說這個客服語氣超有情緒畫面的 xD

我跟他提到  
因為普通客服根本聽不懂我的問題,所以我無法得到完善的處理
他聽了就對我發出無奈的笑聲
我也對他說了幾次謝謝
他就說不會不會~這是應該的,您客氣了!
那個語氣真的聽了讓人很舒服,我一直很想笑

普通客服除了跟你一問三不知、要你來信等罐頭回覆之外
整個語氣除了禮貌,就是很平淡,沒有任何特別的感覺

果然用錢砸出來的特殊服務就是非同小可

最後因為我遇到的問題實在是過了很久
第二通的VIP客服表示要幫我註記 " 優先處理 "
講白話也就是插隊的意思 畢竟已經過了四個月

接下來如果有得到賠償
我會在小屋以及專版都分享一下過程與結果
順便教遇到此類狀況的人如討回權益
( 沒有上VIP也會教你普通玩家的申訴方式 xD )

引用網址:http://www.jamesdambrosio.com/TrackBack.php?sn=3948195
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留言共 8 篇留言

大麻
看來連VIP客服內部都知道非VIP客服的狀況阿[e27]
橘子怎不找有玩過遊戲的人來當客服阿
處理好也不會搞得消費者一肚子火
逼大家上VIPˊ_>ˋ
如果還有遇到BUG就早點用VIP解決吧

04-08 04:45

緲緲?
我覺得VIP客服應該有被訓練同理心與說話要帶情緒感 XD 對談的感覺真的有差距 ?????
雖然是VIP 但是處理還是要等待呢 QQ 讓我很煩躁04-08 09:03
逆月 (??)
有時候客服真的挺沒用的……

04-08 09:17

延星鬥武
(′?ω?`)... 請聽窩緩緩道來

先不提有沒有VIP的客服,這應該是看「該公司」的應徵條件。

以及

客服本身的經驗論,大多數的客服都在按表操課,沒什麼經驗的自然會「沒有這種問題」的推辭。

倘若他說「有,有這個問題」

玩家立馬要求賠賞,在公司內非常有可能會丟掉一份工作。

這就跟大多數服務業的新人一樣。

不擅長處理這等問題,只好說「不是這個問題、沒有這種問題」。

換個角度想

您精通一款遊戲需要多少時間。

如果每一位客服都需要精通遊戲內容,那麼客服都應該是「職業玩家」。

因為公司根本不可能「花錢」培訓客服去玩遊戲。

而老練的客服則知道怎麼應對各種客戶問題,玩轉問題、做的圓滑。

不知不覺中,我們玩家視為理所當然,客服應該要知道我在說什麼的觀念。

就跟許多服務業遇到奧客時是一樣的。

那無奈的笑聲,個人認為是「客服當然什麼都不會啊,我那麼厲害薪水有比較高嘛」。

04-08 09:36

緲緲?
我覺得你也太腦補客服的心態了吧
「客服當然什麼都不會啊,我那麼厲害薪水有比較高嘛」。
這是什麼鬼理論?
如果對自己的工作一點專業跟敬業都沒有,辭職不要幹好嗎
難怪臺灣大部分人都在領勉強不會餓死的死薪水
自己對工作這種要做不做的態度、認為找上門的消費者是奧客的態度
回家吃自己等錢從天上掉,懂嗎?

再來我從頭到尾對客服沒有與氣差,儘管他真的跟我一直鬼打牆
他確實是聽不懂我的問題,沒有你所謂的我認為他理所當然要聽懂
身為一個客服卻一問三不知,我跟打給路人有什麼兩樣?
確實啦!黑橘應徵的條件並不嚴苛,比起英雄聯盟要求需要本身為會員就有差距了
但這不是合理化如此不專業的藉口吧?

當然我知道承認遇到這類問題就代表要進入賠償流程
那為什麼普通客服一問三不知、表示沒遇過,VIP客服就自己提到有處理過這類問題呢
呵呵
到底我是奧客還是客服想推拖或掩飾什麼?

你拿我和奧客舉例我是不懂你想隱喻什麼,還是你想戰什麼?
整篇我只覺得你歪理不通
我拿回自己損失的東西是做錯了什麼?奧客?04-08 12:51
緲緲?
簡單舉例啦!VIP客服不僅自己提到有處理過類似情況
甚至從頭到尾也沒有與我出現代溝,你解讀他的心態是普通客服不會很正常
因為領得沒比較多,這種腦補能力我真的建議你去出書
簡單來講那位普通客服就是訓練不足,我跟他講遊戲問題講一大堆了
他中間還穿插一句"請問您有玩楓之谷嗎" ㄏㄏ
勸你想幫客服說話的話,看看我專版發的那篇遇到BUG的文章吧 ^^
他的回覆完完全全就是不瞭解楓之谷這個遊戲、十足的外行人
還玩家認為理所當然勒
我打給一個遊戲專門的客服,卻遇到一個跟隨機打給路人一樣的鬼打牆
請問你所謂的"理所當然"是?04-08 12:54
咘丁的咘(′?ω?`)
看了樓上我的結論是 : 花錢就是老大

我沒有要吵架的意思(x 我說話很容易讓人誤會

畢竟vip是三個月內三萬的麻麻

錢花得多要點賠償也是應該的 橘子也怕拔拔麻麻們跑了

一般小資玩家都是掰掰的狀態

對了跟你說一個小插曲owo ..
那個窩喔以前有一隻帳號
上過vip(小時候的帳號大約小三小四)

之後我高一想要回谷 我把二組給忘了
打普通客服當然是不會通
那時候我是交給我哥幫我打的
有次通了 他就說不讓我改 ...

過幾天我哥的電話一直被客服騷擾(對 就是客服一直打給他)
說可以改.________. 我在想是不是上過vip的原因...

04-08 12:09

緲緲?
我的回覆在下面XDD手機版好難用04-08 14:35
緲緲?
樓上的回覆我看了只想翻白眼
做一個需要大量專業的工作
居然能理直氣壯“領的又沒比較多幹嘛要什麼都會”的心態
客服沒辦法立即幫我而叫我寄信
這我能理解 處理程序都需要流程與等待
但是完全聽不懂問題、代溝、不瞭解遊戲內容
這本來就是客服訓練不足的問題了
樓上解讀成玩家都理所當然的心態 我不懂這說法是什麼意思
我打給客服不就是需要尋求協助嗎
而客服在做的就是他的工作
“理所當然”聽起來好像玩家被寵壞似的
問題我只是要拿回我自己本來擁有的東西
不懂我哪裡錯了 讓他處處為客服護航

是說那麼久遠的時候就有VIP了哦 (驚

04-08 14:23

咘丁的咘(′?ω?`)
有挖 鑽豆 = vip
一季三萬就可以了 (123 456 789 101112)這樣

04-08 14:45

睡睡???
給某樓:什麼叫您精通一款遊戲要多少時間?遊戲有這麼多問題項目,客服本來就應該針對那些去了解,不然幹嘛選那份工作?還要因為花錢的等級不同才「可能、也許」被解決問題?而且從哪邊看到小屋的主人奧客了?一個遊戲問題玩家是等了多久才被重視?是覺得你要指責可以邏輯好一點再來說好嗎[e37]

04-08 16:28

緲緲?
謝謝睡睡 (╯_╰)

我覺得巴哈在某種定義上
真的算是蠻多奇人共賞的
我明明是只要拿回我因為BUG的損失
沒有要額外的賠償 也沒有打去大吵大鬧
甚至也說了如果拿回賠償
我會公開分享過程 也讓遇到的人可以得到幫助
真不知道我做錯什麼了
好像我是奧客 我在刁難人一樣
看他打那長篇大論真的不知所云
無奈 頭好痛
巴哈是驗證一樣米養百樣人的地方
明顯是受害者還能被指責糾正之類的
專版那篇BUG文 也有人回覆說不要抽就不會遇到這些事
我真的很無言 ==.....04-08 17:09
睡睡???
不要擔心!如果妳的問題真的被順利解決po出來的話,我會幫妳擊退那些奇葩!我相信一定也有和妳遇到相同問題的人,只是那些玩家可能花不夠多或是已經快死心認命了!每個人玩遊戲追求的點不同,如果要說不要抽就不會遇到那些事,那等他們辛苦砸的裝備被吃那我也會以同樣標準去回覆。巴哈小屋真的很討厭,老是來一堆莫名其妙的人!

04-09 11:02

緲緲?
謝謝睡睡 ??? 覺得感動 [e36]

我其實本來也打算放棄了,因為客服鬼打牆&信件一直石沉大海
我覺得我只是討回自己損失的東西,並沒有責罵也沒有要求額外賠償
替客服說話(腦補內心世界)or不要抽就不會遇到這種事
我覺得都很瞎啦 [e18] 那人生是不是最好什麼事都不要接觸,就不會踢到任何鐵板
很奇葩的邏輯跟理論...04-11 04:21
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