【客服】不是人當(dāng)?shù)?/h1> 作者：玲麗│2009-07-03 14:26:58│巴幣：0│人氣：1658

在客服這個(gè)行業(yè)混了兩年半，
我真的覺得，要當(dāng)一個(gè)好的客服，
一定要是神的階級(jí)，或是萬能的超人，
除了公司提供的服務(wù)內(nèi)容要知曉，
還要連非工作範(fàn)圍內(nèi)的都要知道。

 

例如：

1)我的照片太暗了，請(qǐng)告訴我如何把它變亮，可以用小畫家弄嗎。
　→呃，我不會(huì)用小畫家調(diào)明暗 Orz

2)我要跟女友告白，你覺得收到什麼花她會(huì)比較開心。
　→我想鑽戒會(huì)比較開心(認(rèn)真)

3)我只是測(cè)試朋友告訴我的客服電話是不是真的。
　→這是真的，你滿意了吧 =_=+

4)我想要男朋友，你能不能介紹不錯(cuò)的男生給我。
　→我連你是圓是扁都不知道，怎麼敢推我的男性朋友入火坑？

5)變形金剛2超好看，我超喜歡大黃蜂OOXX...
　→嗚，我還沒看過別找我討論劇情啦！

6)放暑假了，有沒有比較推薦的安親班，我想送小孩過去。
　→我還沒小孩，沒去注意這方面的資訊啊 囧||

7)颱風(fēng)到底會(huì)不會(huì)登陸啊？
　→這位先生，這裡不是氣象局啊(昏)

8)我男友不愛我了，他為什麼不愛我，我明明為他做了那麼多...
　小姐你哪位啊？我不認(rèn)識(shí)妳怎知道妳男友為啥不愛妳

9)我可以跟你交朋友嗎？你偷偷把電話給我，你們公司不會(huì)發(fā)現(xiàn)啦！
　→呃，你知道客服電話都是全程錄音的嗎 @@?

 

以上，是我這三個(gè)月內(nèi)所遇到的真實(shí)案例，
哭笑不得，應(yīng)該是最真實(shí)的形容與寫照，
總覺得紀(jì)錄紀(jì)錄，以後應(yīng)該會(huì)變成回憶錄中很燦爛的篇章(喂~

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留言共 29 篇留言

恐龍哥：
7..

07-03 14:28

玲麗：
YA！07-03 22:52

恐龍哥：
噗~
我頭香哩~
XDD~


不過...
我做客服的時(shí)候~
也有遇過這種情形~

喀喀喀~

不過有時(shí)候也會(huì)有想要爆走的一刻~
XDDD~

07-03 14:30

玲麗：
恭喜頭香 XD
想要爆走很正常啦！
我有時(shí)候也會(huì)想要摔電話，
覺得這群人怎麼可以笨到這種地步 = =07-03 22:53

阿Ｑ：
等等，你是在什麼公司作客服，怎麼會(huì)有這種類型的電話啊XDD

07-03 14:34

玲麗：
哈，就是一般公司的一般客服啊，
我朋友說有接過詢問「郵局包裹、宅即便、貨運(yùn)的價(jià)格比較」，
但是她的職業(yè)是PCHOME的總機(jī)...07-03 22:54

梓：
客服是免付費(fèi)的嗎 怎麼會(huì)有這麼多人打

>>一定要是神的階級(jí)，或是萬能的超人
讓我想到學(xué)長(zhǎng)>///<

07-03 14:54

玲麗：
是付費(fèi)的，02開頭，
對(duì)外縣市的人來說還是長(zhǎng)途電話咧...


學(xué)長(zhǎng)是萬能的天神！(認(rèn)真)07-03 22:55

惜月：
這些打客服的人都怪怪的=ˇ="

07-03 14:58

玲麗：
是啊，還好這是累積幾個(gè)月的量，
如果全部集中在一天，我一定覺得那天是愚人節(jié)..07-03 22:56

石：
客服就是要克服一切。

07-03 15:35

玲麗：
問題是不是那麼容易克服一切啊 Orz07-03 22:56

無雙護(hù)衛(wèi)兵：
客服果然是需要克服難題的

可能還需要算命跟未卜先知的技能

07-03 15:40

玲麗：
如果我會(huì)的話，誰要領(lǐng)死薪水當(dāng)客服啊(丟筆)07-03 22:57

冰顏：
我覺得．．玲玲好像在做張老師...XD

07-03 16:24

玲麗：
有時(shí)候真的覺得很像張老師生命線那種，
常常接到對(duì)方打來氣急敗壞的，或是在哭，
也有聽過打來說不聽她的她就要跳樓...07-03 22:58

小粽子：
原來我接到客戶電話反應(yīng)的問題..都還算是正常的..O__O"
話說回來..為什麼我沒法從麗玲的客戶問題中..看出是哪一行的客服電話啊=口="

07-03 16:32

玲麗：
當(dāng)然，被看出做哪一行的不就沒神秘感了嗎 XD07-03 22:58

悠閒度日：
課服的接的電話果然很多樣呢=口=||
還有當(dāng)成113服務(wù)專線的!?

07-03 17:17

玲麗：
所以我一直很感謝，他們沒當(dāng)成查號(hào)臺(tái)來用...07-03 22:59

悠之柚：
噗…以旁觀者的我來說,還覺得滿搞笑的XD
不過是工作者來說的確很煩 囧

07-03 18:16

玲麗：
其實(shí)偶爾接到還滿好笑的啦，
最常遇到的就是那種...

客：你們客服電話都打不進(jìn)去耶！
玲：那麼你以為你現(xiàn)在在跟誰說電話 =_=+07-03 23:00

紫沁忘情：
噗哈哈哈哈！
讓我想到當(dāng)營造小會(huì)計(jì)時(shí)候，總是要跟臺(tái)北客戶通電詢問一些事，
那時(shí)候老掛在嘴邊的就是「謝謝、不好意思、對(duì)不起、麻煩／拜託您」。
後來那位客戶南下開會(huì)受BOSS邀請(qǐng)時(shí)，很強(qiáng)調(diào)要我到場(chǎng)（交際應(yīng)酬為什麼有小會(huì)計(jì)的份！怒～）
，一見到面時(shí)那位客戶愣了快五分鐘然後一直偷瞄我（煞到我？！）。
入座後，除了客戶以外的人都很好奇為什麼該客戶狂瞄我又一副欲言又止的模樣，
妳猜猜原因是什麼…（三條黑線）







他認(rèn)為，我應(yīng)該是長(zhǎng)得一副鄉(xiāng)下女孩樣，個(gè)小矮矮小小戴著大黑框眼鏡，紮著辮子…

（按陰陽！我爆想現(xiàn)場(chǎng)給他一刀掛了他算了！）

07-03 18:49

玲麗：
XDDDDD
其實(shí)臺(tái)北人，尤其是有一定年紀(jì)的人，
常常都會(huì)用比較貶低的姿態(tài)看待中南部的人，
我來臺(tái)北第一年(八年前)，還有教授問屏東來的同學(xué)：
「聽說屏東牛車滿街跑，真的嗎？」

我同學(xué)當(dāng)場(chǎng)變臉，這是幾十年前的狀況好唄！07-03 23:02

カワイイボク：
想起多摩的工作以後突然覺得『沒什麼大不了的嘛』XDDDDDD

07-03 19:13

玲麗：
哈，其實(shí)真的知道會(huì)覺得「這真的沒什麼大不了」，
我們每次部門開會(huì)都是在互相分享遇到的笑話(?)，
所以常常導(dǎo)致開會(huì)時(shí)間被迫延長(zhǎng)...07-03 23:03

娜依秀：
玲玲到底是在哪做客服啊!?
竟然可以遇到這些人 @"@

07-03 19:49

玲麗：
呵，不是什麼大公司啦！
一個(gè)小小的中小企業(yè)而已，
臺(tái)灣辦公室只有40人左右 ^^"07-03 23:04

薇兒：
很多時(shí)候
不管是線上遊戲還是單機(jī)遊戲
被狠飆的也都是客服
客服何辜啊
上頭的政策關(guān)她們屁事
第一線被飆的都是他們

不過客服跟服務(wù)業(yè)也有點(diǎn)類似啦
以前打工時(shí)常也遇到囧問題

EX:我在擦餐盤(就是麥當(dāng)當(dāng)那種大托盤)
有個(gè)阿伯問我
"小姐!妳們擦這個(gè)有錢嗎"
(^^"""這是我們工作範(fàn)圍要的清潔!於是我只有跟他點(diǎn)頭)
他就又問
"啊擦一個(gè)是多少錢?我可不可以也來擦這個(gè)"

(^^""阿伯....這又不是以件計(jì)費(fèi)的家庭代工來著)

還有那種阿姨伯母輩的追問妳有沒有男朋友巴啦巴啦
不管你有跟沒有
她都有話說
沒有!
她會(huì)說她可以幫妳介紹
有!
她會(huì)說年輕人要多認(rèn)識(shí)一些啊

=口="這位阿姨還去騷擾?!在店裡陪我聊天的熟客

在租書店打工
也有遇過問我們有沒有幫人影印跟賣文具
我說
"我們是租書而已!要影印跟買文具你要往前兩百公尺左右的金石堂喔"

他就說
"啊不是招牌寫書店!怎麼沒有賣文具跟影印啦!你們老板是在想啥啊!服務(wù)業(yè)還只做一點(diǎn)喔!還要我再往前走!做生意有人這樣的喔"

= ="
站在櫃臺(tái)內(nèi)的我維持營業(yè)用笑容
雖然我很想把那個(gè)人踹出去

07-03 20:12

玲麗：
哈，我是沒做過租書店啦，
不過餐飲業(yè)的我有遇到過 XD
以前還在餐廳打工的時(shí)候，各式的熟客都會(huì)來哈啦，
好一點(diǎn)的問男友，麻煩的是被拉著洗腦說直銷，
偏偏當(dāng)時(shí)又是下午茶時(shí)間店內(nèi)沒其他客人，
根本沒辦法脫身 >____<07-03 23:06

冰羽玄皇：
只能說做客服的能做三個(gè)月以上的，都能稱之為神囉，真的個(gè)性也要好才撐的下去。

07-03 21:43

玲麗：
其實(shí)個(gè)性不好也可以做啊！
只要不要在客人面前表現(xiàn)出來就好，
以我同事為例，她每次接到很爐的電話，
都一直在便條紙上寫髒話，
像是X你X、FXXK這種，
所以每次看到廢紙回收的地方有看到寫滿髒話的便條，
就知道今天遇到很很機(jī)車的客人了 XD07-03 23:09

克羅薩：
哇~遇到那些狀況,要憋笑感覺很辛苦吧!XD

07-03 22:53

玲麗：
誰會(huì)憋笑啊！
基本上我們是遮住話筒直接笑！07-03 23:09

麻糬麵包：
如果是自己遇到了，那真的是很哭笑不得的狀況呢
把它當(dāng)作笑話看，加油吧！ ^^

07-03 23:06

玲麗：
不過想想，有時(shí)候這些笑話還滿能調(diào)劑的 XD
不然光處理正常的工作內(nèi)容，還滿容易倦怠說~07-03 23:10

不加糖伯爵：
這叫客服就是什麼事都要克服嗎?囧

打電話的都是些天才。

07-03 23:17

玲麗：
真的，某些層面來說，
他們真的是天才，我輸了 Orz07-04 21:27

君翔：
1)我的照片太暗了，請(qǐng)告訴我如何把它變亮，可以用小畫家弄嗎。

A：小畫家不能調(diào)明暗，真要調(diào)整照片的明暗，請(qǐng)指明使用影像編輯軟體。

07-03 23:30

玲麗：
我知道小畫家不行啊，
可是這根本不是我的工作範(fàn)圍內(nèi)(翻桌)07-04 21:27

蒼龍?jiān)?/A>：
沒關(guān)係的，在麥當(dāng)勞也有類似的狀況，不過是櫃檯

客：我要一個(gè)火腿蛋堡...我想要年輕的雞下的蛋
櫃檯：囧！
（轉(zhuǎn)頭）
櫃檯：一個(gè)火蛋特製要年輕雞下的蛋
廚房：好．．．啥？

07-03 23:36

玲麗：
怎麼吃得出來是年輕雞下的蛋？還是老雞的？
這舌頭是有鍛鍊過嗎 @口@||07-04 21:26

巨鼠：
當(dāng)過兩年客符，轉(zhuǎn)到其他工作都不會(huì)覺得辛苦了。

07-04 00:03

玲麗：
各行各業(yè)都有辛苦的地方啦！
可能是因?yàn)槲冶容^愛說話，
所以還比較能適應(yīng)，
像我很清楚我無法當(dāng)公務(wù)員，
我絕對(duì)無法做相同的事情每天重複超過10天...07-04 21:25

笨芭樂一顆：
只能說現(xiàn)在的人真的很無聊
連客服電話都可以惡搞
基本上這些問題都沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案的

所以我想跟妳說
〝您辛苦了！〞
XD

07-04 00:08

玲麗：
哈，再辛苦比不上當(dāng)老師，
以前我在補(bǔ)習(xí)班教過小朋友寫作文，
讓我深深覺的老師難為，不能打不能罵...Orz07-04 21:24

新兵衛(wèi)：
客服這份工作上班地點(diǎn)在哪裡?

07-04 09:14

玲麗：
在公司。07-04 21:22

智破軍：
之前幫忙客服時(shí)遇過一件很瞎
用戶打來 問沒二分
他另一半回家
二人吵起來
我呆在那
掛也不是 不掛也不是

但大多是無腦的
只是打來亂或者罵人而已
難怪現(xiàn)在0800的客服都死絕了

07-04 13:27

玲麗：
的確，付費(fèi)的客服電話打來亂的比較少，
但也只是「比較少」而已，
太閒的無聊人是無法絕跡的....07-04 21:22

鬼神JOKER：
以前當(dāng)客服的時(shí)候

半夜還會(huì)有學(xué)生來問功課-.-"

留言認(rèn)證密碼：9396<<很不好聽的認(rèn)證碼.....

07-04 14:15

玲麗：
我在前公司有遇過小朋友問數(shù)學(xué)怎麼算的 ^^"07-04 21:20

鬼神JOKER：
同意

07-04 14:15

玲麗：
(握)07-04 21:20

光の御子零式 鈴音：
客服因同克服

能客服的,通常EQ都要很高
不然早晚會(huì)發(fā)神經(jīng)～（認(rèn)真）

07-05 08:24

玲麗：
其實(shí)我覺得我已經(jīng)有點(diǎn)神經(jīng)異常了 XD07-07 18:02

Benu：
客服?克服?傻傻分不清楚-.-

話說妳的遭遇還真是...令人無言oRZ

祝，客福順利，怪客退散~~~

07-09 10:19

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