我是用網(wǎng)內(nèi)吃到飽的電信用戶
重點(diǎn):
我家因某電信拆掉無限基地臺(tái)，所以收訊非常不好，長期與電信業(yè)者抗戰(zhàn)了半年之久後，得到50%折扣，只有3個(gè)月。
以下文長（最後有整理重點(diǎn)）
日期：２０１１年７月
工作場所附近的基地臺(tái)拆除，導(dǎo)致工作地點(diǎn)訊號很怪，有訊號格但完全無法接收與撥打。對方打來永遠(yuǎn)都只聽到「您撥的電話目前沒有回應(yīng)。」
許多客戶、家人、朋友，都陸陸續(xù)續(xù)反應(yīng)此現(xiàn)象。
在我工作時(shí)間，約早上８點(diǎn)到下午６點(diǎn)，整個(gè)人幾乎是失聯(lián)狀態(tài)。
打給客服反應(yīng)，以下簡約對話內(nèi)容：
客服：請問有甚麼問題？
我：收訊不好，我都接不到任何人的電話也無法打出去。
客服：因?yàn)槟浇嘏_(tái)拆除，目前已另尋覓地點(diǎn)。
我：那我能怎辦？
客服：您的問題會(huì)回應(yīng)給工程單位
(然後就沒下文了!!)
２０１１年７月至１０月
收訊仍然很差，依然收不到也打不出去，打過無數(shù)次客服專線，都是回給我以上答案。
２０１１年１１月
終於在某一次工作完接到家裡電話，我火大了!!
媽：打你手機(jī)都不通，要說重要事情還得等你自己打來，辦這電話幹麻?
好不容易安撫母親的情緒，現(xiàn)在要抒發(fā)我自己的情緒了!!
客服：請問有甚麼問題？
我![]()
：請接主管
客服：主管都在忙喔，幫你接資深客服
資深客服：請問有甚麼問題？
我![]()
：我這邊收訊不好，已經(jīng)反映了很多次。
資深客服：您好，您的相關(guān)問題已經(jīng)有回應(yīng)工程單位囉，目前正在積極尋覓架設(shè)基地臺(tái)位置。
我![]()
：打了這麼多次，從7月到現(xiàn)在，我花和別人一樣的錢，卻得到這種濫訊號。請問我辦手機(jī)是辦心酸的嗎?
資深客服：為了補(bǔ)償您，此月份的帳單９折。
我![]()
：我講了已經(jīng)那麼多次了，都沒處理，現(xiàn)在才說帳單9折，會(huì)不會(huì)太好笑和敷衍?
資深客服：那帳單８折，此優(yōu)惠有效期限為３個(gè)月。。
我：（因?yàn)檫€有事要忙，也沒時(shí)間和他盧，加上對方誠懇的表示會(huì)盡速楚理，只好無奈同意）那就這樣吧。
（接下來，上班時(shí)間基本上還是都離不開收不到的情況，晚上和老婆聊天時(shí)都一直被唸說打電話找不到人，不知道在忙什麼，害我只好一直跟老婆道歉）
２０１２年１月
又被老婆反應(yīng)說她真的受夠了打電話找不到人，氣到大吵一架。
我想想，３個(gè)月時(shí)間也快到了，都沒改善，再打一次試試看吧。
客服：請問有甚麼問題？
我：訊號一直沒解決，我前前後後打那麼多次根本都在敷衍我。請問現(xiàn)在你們要怎麼做？
客服：您好，您的相關(guān)問題已經(jīng)有回應(yīng)工程單位囉，目前正在積極尋覓架設(shè)基地臺(tái)位置，等架好之後就可以解決您的問題。
我：那架好之前的帳單優(yōu)惠呢？
客服：由於您通話量很大，所以這次只折扣５０元。
ＰＳ：
５０.......啥鬼？辦吃到飽不是可以無限通話嗎？通話量大？我晚上下班總算有收訊可以陪老婆聊天，你說我通話量大？那我沒接到的電話和大筆訂單你付我錢嗎？
我：那因?yàn)槟銈冇嵦柌缓梦铱梢酝俗鈫幔棵總€(gè)月付這麼多錢，根本沒辦法好好講。
客服：您現(xiàn)在退租要付違約金ＸＸＸＸ元
我：還要違約金，這是因?yàn)槟銈兊膯栴}ㄟ。
客服：（鬼打牆）您現(xiàn)在退租要付違約金ＸＸＸＸ元
我：（有客人來懶的跟他講）痾～好～掰掰。
找客服沒用，我直接客訴到ＮＣＣ
原因：半年時(shí)間訊號問題一直沒解決，客服也不愛理會(huì)
６天後
ＮＣＣ來電！！！
ＮＣＣ：由於您的問題要徵求您的同意之後，我們會(huì)回報(bào)給電信公司並要求他們限期改善。
我：（驚訝接到電話還沒鎮(zhèn)定）當(dāng)然好，ＯＫＯＫ。麻煩你們！！
作夢也沒想到ＮＣＣ會(huì)打電話給我，超期待某電信會(huì)如何反應(yīng)，不過ＮＣＣ也說了他們處理需要工作天，沒關(guān)係，反正我都忍了這麼久，忍忍忍。
７天後
某電信主管打來
主管：不好意思，因?yàn)椋危茫糜谢貓?bào)您的通訊問題，目前我們已再積極處理。
我：我都回報(bào)超過半年了，處理在哪裡？我怎麼沒看到？
打給你們客服說訊號很差，客服說會(huì)回應(yīng)給工程單位。
問客服，那工程單位怎麼說，工程單位回報(bào)您的通話量很大，所以應(yīng)該影響不大。
ＰＳ：（以上為無限鬼打牆模式，怎麼詢問都是這種回答）
先生，我是回報(bào)我上班的工作地點(diǎn)訊號問題，客服說會(huì)回應(yīng)給工程單位，然後你跟 我說我通話量很大，所以應(yīng)該沒有很大影響？
我辦吃到飽不是應(yīng)該２４小時(shí)可以講嗎？
我工作時(shí)大約１２小時(shí)手機(jī)完全是無作用狀態(tài)，只有下班後才能到有收訊的地方打給家人朋友聊天，這樣你說我通話量大？你合約是有寫我一個(gè)月只能打幾小時(shí)是不是？
主管：客戶怎麼使用手機(jī)我們無法約束
我：我工作場所收訊不好是在你們基地臺(tái)拆後才訊號不好的，好嗎？你基地臺(tái)拆掉我收訊不好是我活該嗎？
主管：非常抱歉，我們有在尋覓地點(diǎn)，積極跟附近民眾溝通
我：那你們現(xiàn)在到底要怎麼處理？
主管：基於您的個(gè)案，我們會(huì)開會(huì)討論，再跟您聯(lián)繫
我：好。
３’４天後
主管：您好，開會(huì)結(jié)果有兩方案
１。無條件讓你退租
２。５０％折扣
我：退租我之前就說了，你們又要我付違約金。
主管：因?yàn)槟阒皇０肽旰霞s，我們已經(jīng)討論過可以讓你不用付違約金就退租。
(我看是不想再接到我的客訴吧，還說的那麼好聽。)
我：退租的話我的親朋好友和客戶是不是也要退租，我是因?yàn)榭蛻舳寄銈兗也呸k的，那我退租換門號是不是客戶要跟我改，他們?nèi)绻活?yuàn)意改，我通話費(fèi)用你要付嗎？還不如折50%折扣給我算了，反正我這門號也只有一半的作用，也沒佔(zhàn)你便宜。
主管：好,我會(huì)去處理您的回應(yīng)
隔天
主管：不好意思，您相關(guān)問題已作處理
麻煩您回應(yīng)給相關(guān)的公家單位說我們已經(jīng)處理好了!
我：好，謝謝
ＥＮＤ
整理：
有任何單方面損失，請打客服要求相關(guān)訴求，千萬不要覺得麻煩而不去做。
因?yàn)槟愀鷦e人付一樣的錢，該得到的卻比人家少。
自己的權(quán)益自己要會(huì)爭取，而不是傻傻的當(dāng)盤子給人家敲。
ＮＣＣ 跟 消基會(huì)
ＰＳ：客服也是領(lǐng)別人薪水的，若他無法解決你的問題
只是無限的＂制式＂話回答，別口出惡言
找管道，會(huì)很有用。
以上，謝謝收看。
創(chuàng)作內(nèi)容
踴躍爭取自己的權(quán)益(關(guān)於電信)有被黑名單的準(zhǔn)備
：請接主管
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